03.04.2021 йилдаги 179-сон
Ўзбекистон Республикаси Президентининг «Аҳолига давлат хизматлари кўрсатишнинг миллий тизимини тубдан ислоҳ қилиш чора-тадбирлари тўғрисида» 2017 йил 12 декабрдаги ПФ-5278-сон Фармони ижросини таъминлаш, шунингдек, давлат хизматларидан фойдаланиш жараёнида аҳолига ва тадбиркорлик субъектларига ахборот хизматларини кўрсатиш тизимини янада такомиллаштириш мақсадида Вазирлар Маҳкамаси қарор қилади:
Марказ томонидан ЯИДХПга ушбу қарорнинг 1-банди «б» кичик банди ҳамда 2-бандида назарда тутилган маълумотларни тўғридан-тўғри киритилиши ва янгилаб борилиши.
Олдинги таҳрирга қаранг.
олтинчи хатбоши еттинчи хатбоши деб ҳисоблансин.
Олдинги таҳрирга қаранг.
(1-илованинг номи Ўзбекистон Республикаси Вазирлар Маҳкамасининг 2021 йил 27 декабрдаги 774-сонли қарори таҳририда — Қонунчилик маълумотлари миллий базаси, 27.12.2021 й., 09/21/774/1198-сон)

Босқичлар

Субъектлар

Тадбирлар

Бажариш муддати

I. Давлат хизматлари билан боғлиқ мурожаатларни қабул қилиш тартиби

1-босқич

Мурожаат қилувчи

Давлат хизматларига оид масала юзасидан қўнғироқ қилиб мурожаат қилиш.

Иш кунлари соат 9.00 дан 18.00 га қадар

2-босқич

Оператор

1) Ўзини таништириб зарур маълумотларни маълум қилиш;

2) Ягона интерактив давлат хизматлари портали ва Давлат хизматлари марказлари орқали кўрсатиладиган хизматлардан фойдаланиш бўйича интерфаол тарзда тушунтириш бериш.

20 дақиқа ичида

Мурожаат қилувчи

Операторнинг онлайн тушунтириши давомида Ягона интерактив давлат хизматлари портали орқали давлат хизматидан фойдаланиш.

Заруратга кўра

Оператор

Мурожаатга дарҳол жавоб бериш имкони бўлмаганда, мурожаатни ёзиб олиш ва икки кун муддатда батафсил (оғзаки ёки ёзма) жавоб бериш.

2 иш куни давомида

II. Давлат хизматлари билан боғлиқ бўлмаган мурожаатларни қабул қилиш тартиби

1-босқич

Мурожаат қилувчи

Давлат хизматларидан фойдаланиш билан боғлиқ бўлмаган масала юзасидан қўнғироқ қилиш.

Иш кунлари соат 9.00 дан 18.00 га қадар

2-босқич

Оператор

Давлат органлари ва ташкилотларининг алоқа хизматлари (ишонч телефони) ягона базасидан мурожаатдаги масала юзасидан ваколатли бўлган давлат органи ёки ташкилотининг алоқа хизматлари (ишонч телефони) билан дарҳол улаб бериш.

10 дақиқа ичида

мурожаат қилувчиларни мазкур Намунавий низомга 1-иловада назарда тутилган ахборот таркибида давлат хизматлари кўрсатилиши бўйича ахборот билан таъминлаш;
қабул қилинган мурожаатлар бўйича мазкур Намунавий низомга 2-иловада келтирилган шаклга мувофиқ статистик ва таҳлилий ҳисоботларни шакллантириш;
22. Идоравий алоқа марказлари (ишонч телефонлари) орқали 3-иловада келтирилган схемага кўра жисмоний ва юридик шахсларнинг қуйидаги мурожаатлари қабул қилинади:

қўнғироқ қилган шахсга ушбу Намунавий низомнинг 24-бандида кўрсатилган ахборот ва маълумотларни маълум қилишни таклиф этиши;

27. Ушбу Намунавий низомнинг 24-бандида кўрсатилган ахборот ва маълумотлар тақдим этилмаган мурожаатлар рўйхатдан ўтказилмайди ва кўриб чиқилмайди.
Олдинги таҳрирга қаранг.

Босқичлар

Масъуллар

Тадбирлар

Муддат

1-босқич

Мурожаат қилувчи

1) Идоравий алоқа марказлари (ишонч телефонлари)га қўнғироқ қилиб мурожаат қилиш.

2) Давлат хизматларини ривожлантириш илмий-амалий маркази орқали қўнғироқ қилиб мурожаат қилиш.

Эҳтиёжга кўра

2-босқич

Оператор

1) Ўзини таништириб зарур маълумотларни маълум қилиш;

2) Мурожаат билан ишлаш:

а) кўп бериладиган саволлар рўйхатидаги савол берилган тақдирда рўйхатдан ўтказмасдан ўзи жавоб бериш;

б) мурожаатни ижро интизомини назорат қилиш тизимида рўйхатдан ўтказиш ва кўриб чиқиш учун давлат органи раҳбариятига киритиш;

в) ваколатига кирмайдиган масала бўлса, тегишли ваколатли органга мурожаат қилишни маслаҳат бериш.

Бир иш куни мобайнида

3-босқич

Давлат органи раҳбарияти

Мурожаатни кўриб чиқишга масъул таркибий бўлинмани белгилаш.

Бир иш куни мобайнида

4-босқич

Давлат органи масъул таркибий бўлинмаси

1) Мурожаатни қонунчилик ҳужжатларига мувофиқ кўриб чиқиш;

2) Зарур ҳолларда мурожаат қилувчини жалб қилган ҳолда жойининг ўзига чиқиб мурожаатни ўрганиш;

3) Мурожаатни кўриб чиқиш натижаси бўйича ёзма хат ёки тегишли қарор лойиҳасини тайёрлаш ва раҳбариятга имзога киритиш.

Қонунчиликда белгиланган муддатда

5-босқич

Давлат органи раҳбарияти

Мурожаатни кўриб чиқиш натижаси бўйича тегишли қарор қабул қилиш ва мурожаат қилувчини ёзма шаклда хабардор қилиш.

Бир иш куни мобайнида

6-босқич

Оператор ёки белгиланган масъул ходим

1) Мурожаат кўриб чиқилганлиги ҳолатини ижро интизомини назорат қилиш тизимида қайд этиш ва назоратдан ечиш;

2) Статистик маълумотларни веб-сайтга жойлаштириб бориш.

Бир иш куни мобайнида

(3-илова Ўзбекистон Республикаси Вазирлар Маҳкамасининг 2021 йил 27 декабрдаги 774-сонли қарори таҳририда — Қонунчилик маълумотлари миллий базаси, 27.12.2021 й., 09/21/774/1198-сон)