к постановлению Кабинета Министров от 20 октября 2016 года № 353
№ | Показатели | Удельный вес показателя (балл) |
1.1. | Наличие опубликованных регламентов электронных государственных услуг | 2 |
1.2. | Наличие возможности отслеживания хода оказания электронных государственных услуг | 10 |
1.3. | Проведение онлайн-опросов по совершенствованию электронных государственных услуг | 8 |
1.4. | Наличие инструмента оценки заявителем результата получения электронных государственных услуг | 5 |
1.5. | Степень оптимизации электронных государственных услуг | 13 |
1.6. | Степень автоматизации электронных государственных услуг | 10 |
1.7. | Соблюдение сроков оказания электронных государственных услуг | 20 |
1.8. | Удовлетворение потребности пользователей в получении электронных государственных услуг | 30 |
1.9. | Доля электронных государственных услуг, зарегистрированных в Едином реестре | 2 |
Итоговый рейтинг | 100 |
Таблица № 1 | ||||
№ | Показатель | Удельный вес показателя | Метод оценки | |
1.1 | Наличие опубликованных регламентов электронных государственных услуг | 2 | 2 | Опубликованы утвержденные регламенты электронных государственных услуг. |
1 | Имеется информация о порядке предоставления оказания электронной государственной услуги, но отсутствует утвержденный регламент. | |||
0 | Информация отсутствует. |
Таблица № 2 | ||||
№ | Показатель | Удельный вес показателя | Метод оценки | |
1.2 | Наличие возможности отслеживания хода оказания электронных государственных услуг | 10 | 10 | Имеется возможность отслеживания через Единый портал, веб-сайт, СМС-сообщения, электронную почту, единый номер телефона и/или телефон доверия/call-центр. |
6 | Имеется возможность отслеживания через веб-сайт, СМС-сообщения, электронную почту, единый номер телефона и/или телефон доверия/call-центр. | |||
2 | Имеется возможность отслеживания через единый номер телефона и/или телефон доверия/call-центр. | |||
0 | Возможность отслеживания отсутствует. |
Таблица № 3 | ||||
№ | Показатель | Удельный вес показателя | Метод оценки | |
1.3 | Проведение онлайн-опросов по совершенствованию электронных государственных услуг | 8 | 8 | Онлайн-опросы проводятся и обновляются не реже одного раза в месяц (не менее 3 опросов), а также публикуются их результаты. |
4 | Онлайн-опросы проводятся и обновляются не реже одного раза в квартале (не менее 3 опросов), но их результаты не публикуются. | |||
2 | Онлайн-опросы проводятся и обновляются не реже одного раза в год (не менее 3 опросов), но их результаты не публикуются. | |||
0 | В год проводятся не более трех онлайн-опросов. |
Таблица № 4 | ||||
№ | Показатель | Удельный вес показателя | Метод оценки | |
1.4 | Наличие инструмента оценки заявителем результата получения электронных государственных услуг | 5 | 5 | Имеется и функционирует инструмент оценки. |
1 | Имеется инструмент, но не функционирует. | |||
0 | Инструмент отсутствует. |
Таблица № 6 | ||||
№ | Показатель | Удельный вес показателя | Метод оценки | |
1.7 | Соблюдение сроков оказания электронных государственных услуг | 20 | 20 | Не имеется нарушений сроков оказания электронных государственных услуг |
10 | Имеется одно нарушение сроков оказания электронных государственных услуг | |||
0 | Имеется более одного нарушения сроков оказания электронных государственных услуг |
к Методике оценки качества оказания электронных государственных услуг