1.1. Настоящие Правила составлены в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О связи» и определяют порядок и условия предоставления клиентам услуг междугородной и международной телефонной связи предприятиями связи. Настоящие Правила не распространяются на предоставление услуг связи в специальных сетях связи.

1.2. Междугородная и международная телефонная связь предоставляется в пользование юридическим и физическим лицам, находящимся на территории Республики Узбекистан.

1.3. В технологических процессах междугородной телефонной связи применяется единое учетно-отчетное (технологическое) время местное.

В международной связи учетно-отчетное время определяется международными соглашениями национальных администраций связи.

1.4. Работники предприятий связи обязаны соблюдать тайну междугородных и международных телефонных переговоров и сообщений, а также всех сведений, к ним относящихся.

1.5. Настоящие Правила являются обязательными для предприятий, учреждений, организаций и граждан, пользующихся услугами междугородной и международной телефонной связи.

1.6. Настоящие Правила должны быть на всех междугородных, международных телефонных станциях, переговорных пунктах и других предприятиях связи, предоставляющих междугородную, международную телефонную связь, и предъявляться клиентам по первому их требованию. Основные положения настоящих Правил должны быть помещены в списках абонентов местных телефонных сетей, а также вывешены на переговорных пунктах и в отделениях связи.

1.7. При невыполнении клиентом настоящих Правил предприятие связи имеет право отказать ему в предоставлении услуг междугородной и международной телефонной связи.

1.8. Выяснение фактов, изложенных в жалобах абонентов на неудовлетворительное обслуживание междугородной и международной телефонной связью, и причин, вызвавших их, ограничивается установленными сроками хранения документации, связанной с выполнением заказа на разговор.

1.9. Междугородная, международная телефонная связь предоставляется в пользование за плату в соответствии с действующими тарифами.

2.1. Предприятия связи предоставляют клиенту следующие услуги междугородной и международной телефонной связи:

а) автоматическая междугородная и международная телефонная связь;

б) междугородная, международная телефонная связь по предварительному заказу;

в) групповая междугородная, международная телефонная связь (конференц-связь);

г) обслуживание междугородной, международной телефонной связью социально-политических, культурно-зрелищных и спортивных мероприятий;

д) приоритетное предоставление междугородных, международных телефонных разговоров по категориям и паролям;

е) уведомление по адресу вызываемого лица с приглашением его для ведения междугородного, международного телефонного разговора на переговорный пункт или к телефону, указанному вызывающим абонентом;

ж) предоставление справки о номере телефона вызываемого абонента в другом городе;

з) предоставление междугородного и международного телефонного разговора по одному из трех указанных в заказе телефонов;

и) предоставление междугородного и международного телефонного разговора с вызовом определенного лица;

к) предоставление междугородного, международного телефонного разговора в определенное время, назначенное абонентом;

л) переадресовка разговора с уведомлением (по просьбе вызываемого абонента) на номер телефона или другой переговорный пункт;

м) разговор за абонента;

н) предоставление в аренду трактов, каналов, линий связи и абонентских устройств;

о) предоставление разговоров в определенное, обусловленное договором время;

п) и другие виды услуг междугородной и международной телефонной связи.

2.2. Информация, необходимая для пользования междугородной и международной телефонной связью, доводится до сведения клиентов через средства массовой информации или справочно-информационные службы.

2.3. Клиент вправе использовать предоставленное ему междугородное и международное соединение для передачи информации, используя для этого абонентские устройства, отвечающие требованиям действующих правил (приказ министра связи РУз № 253 от 02.11.92 г.) и положений (приказ министра связи РУз № 75 от 27.04.94 г.).

2.4. Предприятие связи, предоставляющее услуги междугородной и международной телефонной связи, вправе устанавливать временные ограничения в обслуживании клиентов (продолжительность разговора, время предоставления разговора) исходя из технических возможностей коммутационного оборудования и состояния сетей связи. Обязанность доказательства обоснования введения ограничения возлагается на руководителя предприятия связи.

3.1. Пользование автоматической междугородной и международной телефонной связью

3.1.1. Автоматической междугородной, международной телефонной связью, позволяющей абоненту непосредственно, без участия телефониста, устанавливать связь с абонентом другого города, можно пользоваться:

с квартирных телефонов индивидуального и коллективного пользования;

с телефонов предприятий, учреждений, организаций, гостиниц при наличии договоров между ними и предприятиями связи;

с автоматизированных переговорных пунктов и междугородных телефонов-автоматов.

3.1.2. Разговоры по автоматической связи предоставляются в кредит, в счет заранее внесенного предприятию связи аванса, или за наличный расчет. С автоматизированных переговорных пунктов и междугородных телефонов-автоматов разговор предоставляется только за наличный расчет.

3.1.3. Предприятия связи обязаны информировать клиентов (через средства массовой информации справочно-информационной службы, на переговорных пунктах) о наличии направлений автоматической связи, о кодах городов и о порядке пользования автоматической телефонной связью.

3.2. Предоставление междугородной, международной телефонной связи по предварительному заказу

3.2.1. Заказы на междугородные, международные телефонные разговоры принимаются на текущие и следующие сутки. По пятницам принимаются заказы на воскресенье и ближайший понедельник. Время открытия приема заказов устанавливается предприятием связи.

3.2.2. При наличии с заказываемым пунктом автоматической связи допускается ограничение в приеме заказов через оператора.

3.2.3. На направления, где не действует автоматическая связь, заказы на междугородные, международные разговоры принимает телефонист стола заказов или переговорного пункта. При приеме заказов на разговор клиент должен указать на соответствующем бланке необходимые данные:

вызываемый пункт с указанием страны, района или области;

дату, час разговора;

номер телефона или адрес и фамилию вызываемого абонента;

свой номер телефона и фамилию лица, кто будет разговаривать;

тариф (срочный, обыкновенный).

3.2.4. До предоставления заказанного разговора клиент может без дополнительной оплаты изменить:

номер телефона, по которому должен быть предоставлен разговор, или номер телефона вызываемого лица;

время назначенного разговора;

указать фамилию другого вызываемого лица;

перевести заказ с одного вида тарифа на другой с сохранением очереди на предоставление разговора с момента первоначального заказа.

3.3. Порядок предоставления разговоров за наличный расчет

3.3.1. Разговоры за наличный расчет предоставляются с переговорных пунктов междугородной, международной телефонной связи, с автоматизированных переговорных пунктов и междугородных телефонов-автоматов.

3.3.2. При заказе разговора за наличный расчет клиент должен полностью оплатить продолжительность заказываемого разговора и дополнительные платные услуги, указанные в заказе. На переговорном пункте, оборудованном ЭВМ, допускается оплата после состоявшегося разговора. В подтверждение получения денег клиенту в обязательном порядке выдается отрывной талон от бланка заказа.

3.3.3. Отрывной талон от бланка заказа является для клиента отчетным документом, на нем должен быть оттиск календарного штемпеля или кассового аппарата предприятия связи, выдавшего талон.

3.3.4. По заказам, принятым на переговорном пункте, разговоры предоставляются только с этого переговорного пункта. Минимум платы взимается как за 3-минутный разговор. За разговоры продолжительностью более 3-х минут плата начисляется поминутно, за неполную минуту разговора плата взимается как за минуту.

3.3.5. Если разговор продолжался менее обусловленного в заказе времени или вообще не состоялся, то клиенту соответственно возвращается остаток денег или вся внесенная сумма. Для расчета клиент должен вернуть отрывной талон.

При выдаче остатка денег отрывной талон у клиента отбирается и взамен этого талона, по требованию клиента, выдается квитанция на взысканную с него сумму. Эта квитанция в данном случае является для клиента отчетным документом. Квитанция выдается бесплатно и только на один разговор. Оформлять одной квитанцией несколько разговоров не разрешается.

3.3.6. Если клиент по окончании разговора, продолжавшегося менее обусловленного в заказе времени, не востребовал причитавшейся ему разницы, она может быть ему возвращена в течение 30 дней со дня разговора. Для получения денег (разницы) в кассе переговорного пункта*, с которого клиент вел междугородный, международный разговор, он обязан возвратить отрывной талон бланка заказа. По истечении 30 дней невостребованная сумма зачисляется в доход предприятия связи.

3.3.7. Порядок пользования телефоном-автоматом, определяемый предприятием связи в зависимости от типа аппарата и схемы его включения, должен быть вывешен у каждого телефона-автомата, который должен содержать правила пользования и коды населенных пунктов.

3.3.8. За разговоры, предоставляемые с переговорных пунктов и организуемые по немедленной системе эксплуатации с участием телефониста вспомогательного рабочего места (ВРМ) вызываемого пункта, с клиента взимается плата за время занятия канала по тарифу с действующим коэффициентом.

3.4. Групповая междугородная, международная телефонная связь (конференц-связь)

3.4.1. Предприятиям, учреждениям и организациям предоставляется междугородная, международная телефонная связь для проведения совещаний. Проведение совещаний организуется междугородной телефонной станцией по системе групповой междугородной телефонной связи –– ГМТС.

3.4.2. По системе ГМТС можно транслировать доклады, лекции, конференции, деловые переговоры и другую служебную информацию.

3.4.3. Групповая связь бывает двух типов:

двусторонняя связь, когда каждый участник имеет возможность слушать и говорить в любой момент, когда он того пожелает;

односторонняя связь, когда только один из участников имеет возможность говорить, а остальные только слушать.

3.4.4. Предоставление услуг ГМТС и оплата за пользование междугородной связью по системе ГМТС производится по договору с предприятием связи.

3.5. Обслуживание междугородной, международной телефонной связью социально-политических, культурно-зрелищных и спортивных мероприятий

3.5.1. Обслуживание производится на основании гарантийного письма организаторов мероприятий, поданного на предприятия связи не менее чем за 7 дней до начала мероприятия.

3.5.2. В гарантийном письме указывается:

наименование организации, проводящей мероприятие;

платежные реквизиты организации;

объем и состав необходимых технических средств или виды услуг, которые планируется предоставлять участникам мероприятия;

место проведения мероприятия;

сроки проведения;

вид расчетов с абонентами (наличный, по кредитным карточкам, за счет предприятия-организатора мероприятия).

3.5.3. По окончании обслуживания предприятие связи выставляет организаторам мероприятия счет с указанием фактически выполненных услуг и денежной суммы к оплате.

3.6. Приоритетное предоставление междугородных и международных телефонных разговоров по категориям и паролям

3.6.1. Очередность предоставления разговора зависит от категории разговора, тарифа, по которому заказан разговор, времени поступления заказа.

3.6.2. Для междугородных и международных телефонных разговоров установлены следующие категории:

«Вне всякой очереди»;

«Правительственная».

3.6.3. По категории «Вне всякой очереди» разговоры предоставляются только должностным лицам, пользующимся правом ведения таких разговоров по любому, указанному клиентом, телефону по действующему тарифу. По требованию клиента разговоры предоставляются с нарушением расписания действия связи и разъединением проходящего разговора низшей категории.

3.6.4. Наравне с заказами по категории «Вне всякой очереди» исполняются заказы на разговоры по паролю «Бедствие». Разговоры по этому паролю предоставляются с любого указанного абонентом телефона, а также с переговорного пункта с оплатой по обыкновенному тарифу. За междугородные, международные телефонные разговоры для передачи сообщений от морских, речных и воздушных судов, терпящих бедствие, плата не взимается.

3.6.5. Порядок предоставления и оплаты разговоров по паролям «Воздух», «Ракета», «Самолет», «Тина» определяется отдельными документами администрации связи Республики Узбекистан.

3.6.6. Предприятиям связи предоставляется право вводить временно действующие пароли с оплатой на договорной основе. Заказы по паролям предоставляются впереди заказов по обыкновенной категории.

3.6.7. Междугородные, международные телефонные разговоры по категории «Правительственная» предоставляются после разговоров «Вне всякой очереди» по действующему тарифу без нарушения действия связи и разъединения проходящих разговоров. Разговоры предоставляются только должностным лицам, которым предоставлено право ведения таких разговоров и только с зарегистрированных телефонов.

3.6.8. Ни один начатый разговор не может быть прерван телефонисткой, за исключением случаев, когда необходимо предоставить разговор по категории «Вне всякой очереди» и по паролю «Бедствие». По окончании разговора клиенту предоставляется возможность закончить прерванный разговор.

3.6.9. В случае отказа клиента от продолжения прерванного разговора с него взимается плата только за фактическую продолжительность. Если разговор продолжался менее 1 минуты, то плата взимается за минуту разговора.

3.6.10. В случае повреждения и временной перегрузки связи с разрешения начальника смены допускается ограничение продолжительности разговора.

Об ограничении продолжительности разговора телефонист должен предупредить клиента в момент приема заказа и в момент предоставления разговора.

3.7. Предоставление междугородного, международного телефонного разговора с уведомлением

3.7.1. Международный телефонный разговор с уведомлением обеспечивается при условии наличия соглашения по этому вопросу с администрациями связи других стран.

3.7.2. Уведомление по адресу вызываемого лица с приглашением его к определенному времени для разговора может быть следующих видов:

уведомление с приглашением вызываемого лица на переговорный пункт;

уведомление с приглашением вызываемого лица к телефону, номер которого указывает клиент при заказе разговора;

уведомление с адресом на абонентский ящик. В адресе, кроме номера абонентского ящика, должен быть указан номер городского отделения связи;

уведомление с адресом «До востребования». В адресе должен быть указан номер городского отделения связи или его наименование;

уведомление по адресу «Воинская часть» с указанием номера отделения связи;

уведомление по наименованию или адресу санатория, дома отдыха, пансионата, туристической базы.

3.7.3. Вызываемый клиент должен явиться для разговора только на тот переговорный пункт или к тому телефону, который указан отделением связи в доставленной клиенту телеграмме.

3.7.4. При заказе разговора с уведомлением можно указать только один адрес и не более двух лиц. В адресе должно быть указано следующее:

индекс почтового отделения;

наименование города или населенного пункта;

наименование улицы;

номер дома, номер квартиры или наименование учреждения;

фамилия, имя и отчество вызываемого лица.

3.7.5. Заказы на разговоры с уведомлением принимаются на текущие сутки, но не менее чем за 8 часов до назначенного для разговора часа и с учетом действующего расписания работы связи, а также на следующие сутки. Заказы на разговоры с уведомлением по адресу «Почтовый ящик», «Абонентский ящик», «Воинская часть» и «До востребования» принимаются не менее чем за 2 дня до разговора.

3.7.6. Заказы на разговор по адресу «Полевая почта» не принимаются.

3.7.7. Заказы на разговор с отдыхающими в санаториях, домах отдыха, пансионатах, туристических базах без указания номера телефона принимаются только с уведомлением. Эти заказы принимаются не менее, чем за 24 часа до назначенного для разговора часа.

3.7.8. Уведомление с приглашением вызываемого лица к определенному времени, назначенному для разговора, считается выполненным, если оно вручено под расписку адресату лично, взрослым членам его семьи или ответственному съемщику квартиры не позже, чем за 3 часа до начала разговора. Уведомление, адресованное лицу, проживающему в гостинице, общежитии, санатории или доме отдыха, считается выполненным, если вручено не позже, чем за 3 часа до начала разговора адресату или администрации гостиницы, общежития, санатория, дома отдыха. Если уведомление было доставлено вызываемому клиенту позже, чем за 3 часа до назначенного времени разговора, но вызываемый клиент явился на переговорный пункт или к телефону, указанному в заказе, и разговор состоялся, то уведомление также считается выполненным.

3.7.9. Заказ на разговор с уведомлением имеет преимущество в соединении перед другими заказами данной категории независимо от их тарифа.

3.7.10. Услуга «Уведомление» оплачивается помимо платы за разговор в размере стоимости 3 минут разговора по тарифу, по которому заказан разговор.

3.7.11. Если разговор с уведомлением не состоялся из-за невручения уведомления вследствие закрытия учреждения (организации), отсутствия кого-либо в квартире, выезда адресата, непроживания вызываемого клиента по данному адресу, отсутствия указанной в заказе улицы, дома, с заказавшего разговор взимается плата только за уведомление. Если вызывающий или вызываемый клиенты отказались от разговора в момент соединения, кроме платы за уведомление взимается плата за осуществление междугородного соединения в размере стоимости 1 минуты разговора по тарифу, по которому сделан заказ. Если вызывающий или вызываемый клиенты отказались от разговора до соединения, плата взимается только за уведомление.

3.7.12. Если вызываемый или вызывающий клиент на переговорный пункт не явился (или если по телефону вызывающего абонента никто не отвечал) в течение часа после назначенного для разговора времени, то заказ аннулируется, и с вызывающего клиента плата взимается только за уведомление.

3.7.13. В случае, когда уведомление о разговоре не могло быть передано в вызываемый пункт или передано и доставлено, но разговор не состоялся из-за повреждения связи или ухода вызываемого клиента с переговорного пункта при ожидании предоставления разговора свыше часа, плата за уведомление клиенту возвращается или заказ переносится на другое время.

3.8. Предоставление справки о номере телефона вызываемого клиента в другом городе

3.8.1. Справки могут быть следующих видов:

справка о номере телефона вызываемого клиента в другом пункте при заказе на разговор;

справка о номере телефона в другом пункте, не сопровождающаяся заказом на разговор.

Заказы со справкой о номере телефона с указанием номера почтового ящика не принимаются.

3.8.2. За справку о номере телефона в другом пункте, сопровождающуюся заказом на разговор, взимается плата в размере стоимости 3-х минут разговора по тарифу, по которому заказан разговор.

3.8.3. Если клиент сделал заказ на разговор по наименованию учреждения (организации, предприятия) и телефон отсутствует или в вызываемом городе отсутствует указанный клиентом в заказе номер телефона, клиент оплачивает справку в размере стоимости 3-х минут разговора по тарифу, по которому заказан разговор.

3.8.4. Справка о номере телефона в другом пункте считается выполненной, если вызывающему клиенту сообщен номер телефона клиента в другом пункте или если сообщено об отсутствии у него телефона.

3.8.5. Если вызывающий клиент до соединения отказался от разговора по заказу со справкой о номере телефона в другом населенном пункте, то при выполненной услуге плата взимается только за справку.

Если вызывающий или вызываемый клиент отказался от такого разговора в момент соединения, то сверх платы за справку взимается плата за осуществление междугородного соединения в размере стоимости 1 минуты разговора по тарифу, по которому заказан разговор.

3.8.6. Справка по вопросам пользования междугородной и международной телефонной связью дается бесплатно.

3.8.7. По принятому от клиента заказу справка об очереди наводится не ранее, чем через 30 минут после приема заказа или назначенного времени для разговора.

3.9. Предоставление междугородного, международного телефонного разговора по одному из трех указанных в заказе телефонов

3.9.1. Междугородный, международный телефонный разговор может быть предоставлен по одному из трех указанных клиентом номеров телефонов, при соединении через коммутаторную установку –– по одному из трех добавочных номеров телефонов. В процессе соединения при неответе данных в заказе номеров клиент может указать последующие.

3.9.2. При неответе или занятости первого номера телефона плата за услугу не взимается. При вызове абонента по второму и каждому из последующих номеров телефонов плата за услугу, независимо от количества последующих номеров, взимается в размере одной минуты по тарифу, по которому заказан разговор.

3.10. Предоставление междугородного, международного телефонного разговора с вызовом определенного лица

3.10.1. В заказе на разговор с вызовом определенного лица может быть указано не более двух лиц и не более двух номеров телефонов (при соединении через коммутаторную установку –– не более двух добавочных номеров телефонов) с вызовом одного из этих лиц по одному из указанных в заказе телефонов. Нужное лицо вызывается по фамилии, имени или должности.

3.10.2. За услугу «Вызов определенного лица» взимается (сверх платы за разговор) плата в размере стоимости 1 минуты разговора по тарифу, по которому заказан разговор, независимо от того, указаны ли в заказе фамилия, имя или должность вызываемого лица. Если время ожидания определенного лица превышает одну минуту, то продолжительность ожидания включается в разговорное время.

3.10.3. В случае отсутствия вызываемого лица и согласия вызывающего клиента ожидать телефонист производит повторные вызовы. Если после повторных вызовов разговор состоялся с указанным в заказе лицом, плата взимается за услугу «Вызов определенного лица».

3.10.4. Плата за услугу «Вызов определенного лица» не взимается:

при отказе вызывающего клиента от разговора до момента соединения;

при отсутствии вызываемого лица и согласии вызывающего клиента разговаривать с любым ответившим по телефону лицом;

по заказу с вызовом лица, находящегося на переговорном пункте, по договоренности с вызывающим клиентом.

3.11. Предоставление междугородного, международного телефонного разговора в определенное время, назначенное клиентом

3.11.1. Заказы с услугой «Разговор в определенное, назначенное клиентом время» принимаются на пункты, перечень которых определяет руководитель предприятия связи, исходя из технических возможностей предприятия.

3.11.2. Заказ на разговор в определенное время принимается не менее, чем за 30 минут до времени, назначенного для разговора.

3.11.3. За предоставление разговора в определенное время взимается (сверх платы за разговор) дополнительная плата в размере стоимости 1 минуты разговора по срочному тарифу. Разговор так же оплачивается по срочному тарифу.

3.11.4. Услуга считается выполненной, если разговор был предоставлен в течение 15 минут от времени назначенного разговора. При задержке предоставления разговора на большее время –– до 30 минут плата за услугу не взимается, но разговор оплачивается по срочному тарифу; более 30 минут — плата за услугу не взимается и разговор оплачивается по обыкновенному тарифу.

3.11.5. При наличии в одном заказе на разговор в определенное время других дополнительных платных услуг плата взимается за каждую выполненную услугу.

3.11.6. Если разговор не состоялся, плата за услугу не взимается независимо от того, по какой причине разговор не состоялся.

3.12. Переадресовка разговора с уведомлением на другой номер телефона или переговорный пункт

3.12.1. Переадресовка разговора по входящему заказу с уведомлением на другой номер телефона или переговорный пункт может быть принята от вызываемого абонента не позднее, чем за три часа до времени, назначенного для разговора.

3.12.2. За услугу «Переадресовка» взимается плата в размере стоимости 3 минут разговора. Услуга считается выполненной, если о переадресовке сообщено исходящей МТС до времени, назначенного для разговора, и соединение предоставлено по данным переадресовки.

3.13. Разговор за клиента

3.13.1. Услуга предусматривает передачу телефонистом по поручению клиента сообщения (телефонограммы) по указанному в заказе номеру телефона.

3.13.2. Услуга «Разговор за клиента» с передачей телефонограммы вызываемому лицу или лицу, ответившему по телефону, оплачивается в размере стоимости 1 минуты разговора, а сам разговор оплачивается по заказанному тарифу из расчета передачи до 20 слов как за трехминутный разговор, до 40 слов как за шестиминутный разговор, до 60 слов как за девятиминутный разговор.

3.13.3. Услуга считается выполненной, если телефонист передал сообщение вызываемому лицу.

3.14. Предоставление связи для передачи сообщений на телефакс

3.14.1. Услуга предоставляется только при условии регистрации факса в установленном порядке на данном предприятии связи.

3.14.2. При заказе междугородного соединения для передачи сообщений на телефакс клиент сообщает следующую информацию:

вид услуги (телефакс);

название вызываемой страны и населенного пункта;

номер телефона вызываемого клиента;

время предоставления соединения;

фамилию и номер телефона вызывающего клиента.

3.14.3. При установлении соединения тарификации подлежит фактическое время занятия канала с коэффициентом согласно прейскуранту.

3.14.4. При предоставлении соединения для связи с телефакса на телефакс взимается дополнительная плата за услугу в размере 1 минуты по заказанному тарифу.

3.14.5. Соединения продолжительностью менее трех минут оплачиваются как 3-минутные, а в дальнейшем поминутно, причем за каждую последующую неполную минуту плата взимается как за целую минуту.

3.14.6. Если соединение длилось более 1 минуты и выяснилось (при поступлении претензий от клиента), что информация не передана или передана не полностью, то телефонист должен предложить абоненту сделать новый заказ, предупредив его об оплате за предоставленное соединение в срок, определенный для заказа по срочному тарифу.

3.14.7. Если прием заказов от клиентов на данное направление ограничен, то клиенту для повторного соединения предлагается время, в которое это соединение возможно осуществить.

3.14.8. Уведомление абонента о получении факса в пункте приема оплачивается в размере стоимости одной минуты разговора по тарифу, по которому заказан разговор.

3.14.9. Оплата за каждый принятый по факсу стандартный лист производится согласно действующим в данное время тарифам.

3.15. Предоставление междугородных, международных соединений для передачи данных

3.15.1. Передача данных по автоматической телефонной связи допускается только с зарегистрированных на предприятии связи номеров телефонов сети «UZPAK».

3.15.2. При заказе междугородного телефонного соединения для передачи данных клиент должен сообщить об этом телефонисту.

3.15.3. Оплата за междугородные соединения для передачи данных осуществляется исходя из фактического времени по заказанному тарифу в двухкратном размере.

3.16. Предоставление в аренду трактов и каналов связи

3.16.1. Порядок предоставления в аренду трактов и каналов связи регулируется отдельными документами.

3.17. Предоставление разговоров в определенное, обусловленное договором время

3.17.1. Договор заключается с предприятием связи на срок не менее 30 дней, в исключительных случаях –– на меньший срок.

3.17.2. Разговоры, предоставляемые по договору, в рабочие дни недели оплачиваются по срочному тарифу, в выходные и праздничные дни — по обыкновенному тарифу.

3.17.3. Разговор по договору предоставляется во время, обусловленное договором, без предварительного заказа и может быть задержан только исполнением заказов по категории «Вне всякой очереди» и правительственным категориям.

3.17.4. При неполном использовании клиентом обусловленного договором времени или его отказе от разговора, а также в случаях неответа по одному из телефонов неиспользованное время оплачивается полностью.

3.17.5. За разговор, продолжительность которого была меньше обусловленной договором по вине станции, плата взимается за фактическое количество минут разговора. Если прерванный разговор продолжался менее 3 минут, плата за него не взимается. Никакой платы не взимается в случае, если разговор по договору не состоялся из-за отсутствия связи.

3.17.6. Разговоры в обусловленное договором время на страны дальнего зарубежья не предоставляются.

4.1. Время разговора, подлежащее оплате, исчисляется с момента начала разговора вызывающего лица с любым ответившим по вызываемому телефону, за исключением заказов с услугой «Вызов определенного лица». При пользовании автоматической междугородной телефонной связью плата исчисляется поминутно. Если при наборе вызываемого номера телефона по автоматической телефонной связи соединение установлено с каким-либо техническим устройством, подключенным к телефону (факсом, автоответчиком и т. п.), время разговора, подлежащее оплате, исчисляется с момента соединения с устройством. При ручном соединении минимум платы составляет оплата трехминутного разговора. При продолжительности разговора более трех минут плата исчисляется поминутно с взиманием платы за часть минуты разговора как за минуту.

4.2. Предприятия связи пользуются действующим прейскурантом на услуги междугородной, международной телефонной связи.

4.3. Для междугородных, международных телефонных разговоров установлены два вида тарифов:

обыкновенный;

срочный.

Разговоры по срочному тарифу предоставляются в течение 30 минут с момента приема заказа, оплачиваются по тарифу с действующим коэффициентом. Перечень направлений, на которые принимаются заказы по срочному тарифу, определяются предприятием связи.

При нарушении времени предоставления междугородного, международного телефонного разговора по срочному тарифу заказ предоставляется по обыкновенному тарифу, а разница в оплате услуг возвращается клиенту.

Разговор по обыкновенному тарифу предоставляется в порядке очередности поступления заказов.

4.4. При отказе вызывающего или вызываемого клиента от разговора в момент установления соединения до часа со времени поступления заказа или назначенного клиентом времени, взимается плата в размере одной минуты разговора по тарифу, по которому сделан заказ.

4.5. Если при предоставлении разговора у вызываемого клиента подключен автоответчик, содержащий информацию для вызывающего клиента, то разговор считается состоявшимся.

Если при предоставлении разговора автоответчик подключен у вызывающего клиента, то разговор считается не состоявшимся и с него взимается плата за услугу в размере одной минуты разговора по заказанному тарифу.

4.6. Основанием для выставления счета клиенту являются данные формы МТФ-5 и аппаратуры учета стоимости междугородных, международных разговоров, записанные на магнитную ленту или диск.

5.1. Расчеты за междугородные, международные телефонные разговоры и услуги производятся с юридическими и физическими лицами, на имя которых открыт абонемент на право пользования телефонной связью.

5.2. Каждому предприятию, учреждению и организации открывается только один лицевой счет (присваивается один индекс), по которому ведутся расчеты за разговоры.

5.3. Юридические и физические лица, пользующиеся междугородной, международной телефонной связью, должны сообщить предприятию связи, ведущему расчеты, следующие данные:

полное наименование предприятия, учреждения и организации;

платежные реквизиты;

почтовый адрес, по которому должны высылаться расчетные документы.

5.4. При выезде клиента на постоянное место жительства в другой населенный пункт республики или за ее пределы, он должен за месяц предупредить об этом предприятие связи и оформить поручительство для оплаты междугородных и международных телефонных разговоров и услуг связи.

5.5. Документ об оплате за предоставленные междугородные, международные телефонные разговоры и услуги связи высылается в течение месяца с момента осуществления разговора и должен содержать:

расчетный период;

число телефонных разговоров, предоставленных на каждый телефон клиента, и сумма причитающихся за них сборов;

общая сумма к оплате;

дата выставления счета;

срок оплаты.

5.6. По требованию владельца телефона или его доверенного представителя предъявленная к оплате сумма за предоставленные разговоры должна быть расшифрована с указанием наименования (кода) города, даты, времени, продолжительности и стоимости разговора. В отдельных случаях сообщаются сведения о номере телефона вызываемого клиента. Сведения по выставленному счету даются в течение 30 дней с даты выставления счета.

5.7. По требованию предприятий, учреждений, организаций предприятие связи может представить расшифрованную информацию о предъявленной к оплате сумме на бумажном, магнитном жестком носителе с оплатой по договору.

5.8. Сроки оплаты счетов за предоставленные разговоры и услуги связи устанавливаются предприятием связи, но должно быть не менее 15 дней.

5.9. При неуплате в установленный срок предъявляемых клиентам счетов за предоставленные услуги задолженность взыскивают в установленном порядке, используя и выключение телефона с предупреждением о наличии задолженности, в соответствии с пунктом 5.3 Правил пользования местной телефонной связью Республики Узбекистан.

6.1. Клиент вправе предъявить предприятию связи претензии к качеству обслуживания, в том числе и по величине оплаты представленных услуг в течение 30 дней с момента выставления счета. Претензии, предъявленные по истечении этого срока, предприятием связи не рассматриваются.

6.2. Предприятие связи обязано принимать устные заявления с последующим принятием мер и сообщением результатов заявителю. При невозможности немедленного разрешения претензии она должна быть предъявлена в письменной форме за подписью заявителя и с сообщением им адреса для ответа.

6.3. Предъявление претензии может сопровождаться требованием возмещения прямых убытков.

6.4. Предприятие связи вправе предъявить претензии клиенту по его действиям, затрудняющим работу предприятия связи из-за нарушения клиентом настоящих Правил или неоплате клиентом предоставленных услуг связи в установленный срок, либо счета к оплате за расследование фиктивного отказа от предъявленного ему счета за междугородный, международный телефонный разговор.

6.5. Претензии должны по возможности удовлетворяться добровольно, по взаимному согласию сторон. В случае невозможности достичь согласия сторона-заявитель может обратиться в судебные инстанции для удовлетворения претензии в судебной порядке.

6.6. Рассмотрение претензии клиентов предприятие связи должно произвести объективно, в срок до одного месяца со дня поступления заявления или жалобы, а в случаях, не требующих дополнительного изучения и проверки, не позднее 15 дней. Если для разрешения заявления или жалобы необходимо проведение специальной проверки, сроки могут быть продлены в порядке исключения, но не более, чем на один месяц. При этом общий срок рассмотрения заявлений, жалоб и предложений не должен превышать двух месяцев. Результаты рассмотрения претензии сообщаются клиенту письменно за подписью руководителя предприятия.

Претензии клиентов, направленные для рассмотрения средствами массовой информации и вышестоящими организациями, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные действующей инструкцией.

6.7. Переписка, связанная с рассмотрением претензии, должна храниться в течение 3-х лет.