Suggestion to the document
Listen to audio
Get a link from a document element«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор
Узгосстандарта
А.Н. Максудов
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementНАЦИОНАЛЬНАЯ СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН
Порядок
Порядок
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementСЕРТИФИКАЦИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element[Зарегистрирован Министерством юстиции Республики Узбекистан от 18 марта 2000 г. Регистрационный № 911]
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element
Комментарий LexUzSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element1. Область применения
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementНастоящий документ содержит общие положения, правила процедуры (порядок) проведения обязательной сертификации туристских услуг оказываемых субъектами туристской деятельности, и может быть использован при проведении добровольной сертификации.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementДокумент распространяется на сертификацию туристских услуг, осуществляемую органами по сертификации туристских услуг, аккредитованными в НСС РУз.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПоложения настоящего документа могут быть использованы и другими участниками системы сертификации туристских услуг.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element2. Нормативные ссылки
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementГОСТ 30385-95. Услуги населению. Термины и определения.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementГОСТ 28681.1-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementГОСТ 28681.2-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementРСТ Уз 918-98. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementГОСТ 28681.3-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementГОСТ 28681.4-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementРуководство ИСО/ МЭК 2 1996 «Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности».
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementРД Уз 51-026-94 Национальная система сертификации Республики Узбекистан. Порядок рассмотрения апелляций.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementРД Уз 51-053 96 Национальная система сертификации Республики Узбекистан. Сертификация услуг. Основные положения.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementРД Уз 51-061-97 Национальная система сертификации Республики Узбекистан. Сертификация услуг. Порядок проведения.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element3. Термины и определения
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementИспользуемые термины и определения — в соответствии с документами Руководство ИСО/МЭК 2; O z Dst ISO 8402; O z Dst ISO 9000.42; РСТ Уз 5.5-93;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4. Основные положения
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.1. Туристские услуги в соответствии с законами Республики Узбекистан «О сертификации продукции и услуг», «О туризме» подлежат обязательной сертификации. Оказание вышеуказанных услуг без сертификации влечет за собой ответственность в порядке, установленном действующим законодательством.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementНастоящий Порядок сертификации туристских услуг распространяется на агентство «Узстандарт», аккредитованные им органы по сертификации указанных услуг, а также на субъекты туристской деятельности. Сертификация туристских услуг осуществляется агентством «Узстандарт» или органом по сертификации туристских услуг, аккредитованным в НСС РУз. Обязательной сертификации подлежат туристские услуги, оказываемые субъектами туристической деятельности, имеющими лицензию на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристских услуг.
(абзац второй пункта 4.1 в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.2. При сертификации туристских услуг проверяются характеристики оказываемых услуг и используется методы проверок, позволяющие:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпровести идентификацию услуги, в том числе проверить ее принадлежность к классификационной группировке (ОКУН);
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementподтвердить соответствие сертифицируемых туристских услуг обязательным требованиям, установленным в нормативных документах.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementСостав других проверяемых показателей определяется при сертификационной проверке исходя из целей сертификации туристских услуг.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.3 Схемы, применяемые при обязательной сертификации, устанавливаются органом по сертификации с учетом особенностей исполнения туристских услуг. В таблице № 1 приведены схемы сертификации.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element|
Номер схемы |
Оценка мастерства |
Оценка процесса оказания услуги |
Аттестация предприятия |
Сертификация системы качества |
Проверка результата услуги (выборочная) |
Контроль за сертифицированной |
|
1. |
+ |
– |
– |
– |
+ |
+ |
|
2. |
– |
+ |
– |
– |
+ |
+ |
|
4. |
– |
– |
+ |
– |
+ |
+ |
|
5. |
– |
– |
– |
+ |
– |
+ |
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementУсловия обозначения: + процедура проводится.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПримечание. Проверка результата услуги проводится путем экспертной или социологической оценки.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementСхема 1 предусматривает проверку мастерства исполнителя услуги, знаний технологической и нормативной документации, правил обслуживания, наряду с выборочной проверкой результата услуги и последующим инспекционным контролем качества услуги у исполнителя путем социологической (экспертной) оценки.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementРекомендуется для экскурсий, походов выходного дня, турбюро.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementСхема 2 предусматривает оценку процесса оказания услуги, от продажи путевки и формирования группы до окончания тура, включая элементы системы качества:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпроцедуру информирования туриста о предоставляемых туристских услугах (до приобретения путевки) с целью урегулирования различий между требованиями потребителя и возможностями предприятия, оказывающего туристскую услугу;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпроцедуру по заключению контрактов с субподрядчиками (определение требований при заключении контрактов с организациями, взаимодействующими при реализации туристских услуг: гостиницы, транспортные предприятия, страховые компании, организации общественного питания и т. д.);
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпроцедуру по определению потребности в персонале, участвующем в предоставлении услуги, подбору соответствующего персонала;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпроцедуру по ведению записей в процессе предоставления услуги для подтверждения соответствия установленным требованиям;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпроведение анализа со стороны руководства с целью подтверждения соответствия качества предоставляемых услуг установленным требованиям, принятия решений по выявленным несоответствиям и предложениям по улучшению работы.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementРекомендуется для туристских путешествий по маршрутам, турагентов.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementСхема 4 предусматривает аттестацию туристских предприятий с выборочной проверкой результата услуги с последующим инспекционным контролем. При сертификации по этой схеме предприятию присваивается определенная категория («звезда») в соответствии с ГОСТ 28681.4-95.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementРекомендуется для гостиниц, мотелей и кемпингов.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementОбязательным условием сертификации туристских услуг, оказываемых гостиницами, является документальное подтверждение (наличие заключений) соответствующих государственных служб (пожарной, санитарной, технического и других органов надзора), осуществляющих контроль за безопасностью в пределах своей компетенции. Предприятия питания при гостиницах должны иметь сертификат соответствия.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementСхема 5 предусматривает сертификацию системы качества с последующим контролем за стабильностью ее функционирования.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementРекомендуется для всех видов туристских предприятий и гостиниц. Эта схема наиболее предпочтительна для туристских бюро.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementСхему добровольной сертификации определяет заявитель по согласованию с органом по сертификации.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.4. Для проверки качества данных услуг используются методики контроля технологических процессов и оценка процесса оказания услуг, мастерства исполнителей, результаты испытаний и социологических опросов.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.5. Основные требования основываются на международных, межгосударственных стандартах и государственных стандартах Республики Узбекистана.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5. Порядок проведения сертификации туристских услуг
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПорядок проведения сертификации состоит из следующих этапов:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementподача заявки на сертификацию;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпринятие решения по заявке;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпроведение сертификационной проверки;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпринятие решения о выдаче или об отказе в выдаче сертификата соответствия;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementоформление документов и выдача сертификата соответствия;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementконтроль за сертифицированной услугой в соответствии с договором, оговаривающим сроки и порядок контроля.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.1. Подача заявки на сертификацию
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementДля проведения сертификации туристских услуг заявитель направляет заявку в орган по сертификации услуг (далее — ОСУ). Образец заполнения заявки на проведение сертификации туристских услуг приведен в приложении А. Заявка на проведение сертификации туристских услуг гостиницы приведена в приложении И.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementОрган по сертификации принимает заявку, регистрирует ее. В приложении Б приведена форма журнала учета работ по сертификации, в котором регистрируется заявка.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.2. Принятие решения по заявке
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementОСУ после получения и регистрации заявки направляет заявителю анкету-вопросник (анкета-вопросник может быть представлена одновременно с заявкой) с предложением заполнить ее с целью проведения предварительного анализа. Анкета-вопросник для предварительного анализа служит дополнительным материалом для принятия решения по заявке.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementАнкета-вопросник составляется ОСУ или аккредитованными соцлабораториями в произвольной форме, но при составлении необходима ссылка на конкретную нормативную документацию, в которой изложены все требования, предъявляемые при сертификации объектам и субъектам туристских услуг. Анкета-вопросник для проведения сертификации туристских услуг приведена в приложении В, причем на данном этапе заполняется только 1-ая часть анкеты (в зависимости от того, достаточно ли информации органу по сертификации для принятия решения по заявке), 2-ая часть заполняется при проведении сертификационной проверки. При сертификации туристских услуг гостиниц заполняется анкета-вопросник предварительного анализа, приведенная в приложении К.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПолучив заполненную анкету-вопросник, ОСУ осуществляет:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпринятие решения по заявке;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementвыбор схемы сертификации с учетом специфики услуги и предложений заявителя в случае принятия положительного решения;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпри этом может быть принята схема, предложенная заявителем, либо может быть предложена новая схема;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementопределение процедуры проверки результатов услуги и порядка работ по сертификации в соответствии с выбранной схемой сертификации;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementподготовку договора на выполнение работ по сертификации, включая проведение инспекционного контроля за сертифицированной услугой.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementРешение по заявке утверждается руководителем органа по сертификации и направляется заявителю. Образец заполнения решения по заявке на проведение сертификации туристских услуг приведен в приложении Г. На проведение работ по сертификации услуг гостиниц — в приложении Л.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementСрок принятия решения по заявке — месяц со дня ее получения ОСУ. Информация о принятом решении доводится до контрагентов (при их наличии) для оформления договорных отношений.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementВ случае принятия отрицательного решения ОСУ сообщает в письменном виде заявителю причины отказа.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПричинами отказа в проведении работ по сертификации могут быть:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпри сертификации туристских услуг гостиниц — отсутствие заключений (договоров), указанных в пункте 10 анкеты-вопросника предварительного анализа, отсутствие сертификата соответствия на услуги общественного питания, если в гостинице имеется предприятие общественного питания, и другие услуги, по которым введена обязательная сертификация;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпри сертификации предприятий туристских услуг — результаты заполнения пункта 1.7 анкеты-вопросника предварительного анализа. Отсутствие договоров с участниками тура (транспортное обслуживание, гостиничное, экскурсионное обслуживание, предприятия общ. питания и др.);
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпри неуплате работ по сертификации со стороны заявителя;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпри несоблюдении требований и условий сертификации субъектов туристской деятельности.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПосле получения от заявителя подписанного договора и оплаты работ по сертификации орган по сертификации приступает к проведению работ по сертификации.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.3. Проведение сертификационной проверки
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПроведение сертификационной проверки включает:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementформирование комиссии;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementсертификационную проверку;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementоформление результатов сертификационной проверки.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.3.1. Формирование комиссии
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementОрган по сертификации формирует комиссию по проведению сертификационной проверки. Председателем комиссии назначается аттестованный эксперт (в исключительных случаях — кандидат в эксперты) по сертификации туристских услуг и туристских услуг гостиниц. Членами комиссии могут быть эксперты (кандидаты в эксперты) по сертификации туристских услуг, в том числе и внештатные, эксперты по сертификации систем качества, эксперты по сертификации других видов услуг, социологи, независимые специалисты в области туризма, представители организаций — участниц системы сертификации туристских услуг.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementОплата работы членов комиссии, привлекаемых органом по сертификации, производится на условиях договора и соглашений.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementВ обоснованных случаях допускается проведение сертификационной проверки одним аттестованным экспертом по усмотрению руководителя ОСУ (например, при отсутствии необходимых помещений в офисе туристских предприятий, при небольших объемах работы и др.), а затем результаты обсуждаются членами комиссии с целью оформления протокола и акта.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПредседатель комиссии проводит подготовительные работы: устанавливает сроки, определяет программу, оповещает об этом членов комиссии. Для проведения работ по сертификации заявитель обязан предоставить комиссии все необходимые материалы и создать условия для ее работы, в том числе беспрепятственный доступ во все помещения (гостиниц), доступ к документам.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.3.2. Сертификационная проверка
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПри проведении сертификации предприятий туристских услуг орган по сертификации может начать работу с предложения турпредприятию заполнить 2-ю часть анкеты-вопросника предварительного анализа и с изучения документов, представленных турпредприятием по запросу эксперта.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementОрган по сертификации проводит:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element1) проверку в туристском предприятии наличия комплекта нормативных и организационно-методических документов по обеспечению безопасности туристов в соответствии с ГОСТ 28681.3-95.
См. предыдущую редакцию.
(абзац второй подпункта «1» пункта 5.3.2 исключен приказом генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementТурпредприятие должно иметь комплект организационно-методических документов, разработанных в развитие ГОСТ 28681.1-95, определяющих систему качества организации и управления процессами оказания туристских услуг. В этот комплект могут входить:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпри направлении туристов: образцы турпутевок, ваучеров, договоров «клиент—турфирма», договоров турфирмы с принимающей стороной, договоров со страховой компанией;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпри приеме туристов: договоры (гарантийные письма) с гостиницей; транспортной организацией; предприятиями общественного питания и пр.;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementтребования к персоналу турпредприятия, устанавливающие уровень профессиональной подготовки (в том числе знание, при необходимости, иностранных языков), функциональные обязанности и правила поведения с четким определением ответственности за каждый вид деятельности по турпоездке;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementдокумент, регламентирующий порядок рассмотрения жалоб, претензий к работе турпредприятия;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementинформационные материалы, стандарты турпредприятия или другие документы, устанавливающие конкретные требования по обеспечению качества и безопасности туристских услуг, оказываемых данным предприятием.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementОрган по сертификации проводит экспертизу этих документов на предмет наличия требований по обеспечению безопасности туристов и соответствующих гарантий.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПри необходимости по предложению органа по сертификации турпредприятие вносит изменения в действующую документацию;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element2) проверку фактического соответствия услуги требованиям нормативных документов.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementНа этом этапе проводится проверка фактического состояния дел непосредственно на месте — в турпредприятии. Проверка может включать:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementналичие договоров со сторонними организациями (транспорт, питание, гостиница и т. д.) и органами исполнительной власти, осуществляющими контроль в пределах своей компетенции (госсанэпидслужбами и др.);
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementналичие жалоб, претензий, меры, принятые по ним;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementсоответствие квалификации персонала требованиям нормативных документов (должностных инструкций);
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementоценку процесса оказания услуги, сертификацию систем качества и т. д. (в соответствии со схемой сертификации);
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпроведение выборочной проверки результата услуги по методикам социологического опроса или с использованием анкеты-вопросника, разработанной турпредприятием. При этом осуществляется проверка либо каждого тура, либо в объеме выборки, объем которой устанавливается таким образом, чтобы обеспечивать уверенность в фактическом состоянии.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.3.2.1. Сертификация услуг туристских предприятий
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementСертификация услуг, оказываемых субъектами туристской деятельности — турфирм (туроператоров, турагентств), в соответствии с настоящими правилами осуществляется по схеме 2. При этом турпредприятию выдается один сертификат, подтверждающий безопасность оказываемых услуг. Не допускается выдача сертификата на каждый тур, предлагаемый турпредприятем.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПри сертификации услуг туроператоров осуществляется проверка:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementофиса (вывеска, оборудование, средства связи);
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementлицензии;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementдокументов на туристское путешествие, разработанных в соответствии с требованиями ГОСТ 28681.1, 28681.3 и подтверждающих безопасность этого путешествия: договоры (контракты) с партнерами в странах, принимающих туристов, с транспортными организациями, на предоставление средств размещения, питания, развлечения и отдыха, договоры с турагентствами на продажу туров;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementдолжностных инструкций и квалификации персонала;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementдокументов, регламентирующих другие виды услуг, связанных с организацией тура — система бронирования и продажи билетов, трансферт, услуги гида-переводчика.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПри сертификации турагентств осуществляется проверка:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementофиса (вывеска, режим работы, средства связи, оборудование и пр.);
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementлицензии;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementдоговора с туроператором, имеющим сертификат, копии этого сертификата;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпри необходимости, договоров с транспортными организациями, средствами размещения, объектами питания;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementдокументов, предоставляемых клиенту: договор «клиент—турфирма», ваучер или путевка, программа турпоездки, информационные материалы — о правилах продажи и порядке предоставления услуг, о документах, необходимых для выезда за границу, таможенных правилах, мерах безопасности, особенностях стран посещения, страховании, необходимости вакцинации, наличии ограничений и противопоказания и др.;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementдокумента, регламентирующего порядок рассмотрения жалоб и меры, принятые по результатам рассмотрения;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementдолжностных инструкций и квалификации персонала.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.3.2.2. Сертификация услуг мест проживания
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПри сертификации услуг, оказываемых субъектами туристской деятельности по предоставлению мест проживания — гостиницы, мотели (кемпинг и др. по мере утверждения НД по стандартизации) при заполнении пункта 10 анкеты-вопросника предварительного анализа и соответствующих пунктов протокола требуется установить наличие документов, подтверждающих, что органы санэпидслужбы, пожарнадзора, госгортехнадзора и др. осуществляют надзор в пределах их компетенции в установленном порядке, т. е. требуется установить наличие договоров с этими органами, актов, заключений последней проверки, датированных сроком не позднее 1 года до дня начала сертификационной проверки. При наличии этих документов (и устранении отмеченных в них недостатков) комиссия может приступить к работе по сертификации. Специального обследования туристского предприятия вышеперечисленными органами непосредственно перед сертификацией в этом случае не требуется.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПри сертификационной проверке туристских услуг гостиницы обязательным является обследование (выборочное) номеров и других помещений гостиницы членами комиссии. Объем выборки устанавливается председателем комиссии и должен обеспечивать уверенность в фактическом состоянии.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПримечание 1. Не допускается при проведении работ по сертификации требовать предъявления финансовых документов заявителя и осуществлять их проверку.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПримечание 2. При сертификации предприятий туристских услуг (турфирм, туроператоров, турагентств) могут быть использованы методы социологического опроса. Орган по сертификации может обратиться в любой социологический центр (лабораторию) для разработки методики социологического опроса, предусматривающей также обработку результатов опроса. Образец анкеты-вопросника для туристских услуг приведен в приложении Д.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.3.3. Оформление результатов сертификационной проверки
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementВ процессе работы комиссии заполняется протокол для турфирм — приложение Е. Для сертификации гостиницы — приложение М, которое служит основанием для составления акта и принятия решения. При этом, если гостиница не претендует на присвоение категории, заполняется только 1-я часть протокола на соответствие требованиям безопасности. Если гостиница претендует на присвоение категории, заполняется и 2-я часть протокола обследования (на конкретную категорию). В приложении М приведены требования к гостиницам для всех пяти категорий.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПосле окончания сертификационной проверки на основании всех материалов проверки составляется акт проведения сертификации туристских предприятий — приложение Ж. Для гостиницы — приложение Н.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.4. Принятие решения о выдаче сертификата соответствия
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementОрган по сертификации проводит экспертизу всех материалов (акта, протокола, экспертных заключений — при их наличии, результатов анкетирования и др.) и:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element1) принимает решение о выдаче сертификата соответствия (приложение Р), оформляет сертификат в срок не позднее 10 дней со дня подписания акта, регистрирует его в реестре, оформляет лицензию на применение знака соответствия в соответствии с РД Уз 51-062-96.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПри сертификации туристских услуг гостиницы, в случае если гостиница не отвечает требованиям, достаточным для присвоения категории — «звезды», но соответствует требованиям безопасности, выдается сертификат соответствия требованиям безопасности. Если гостиница отвечает требованиям какой-либо категории — «звезды», то выдается сертификат соответствия требованиям безопасности, в котором дополнительно указывается категория гостиницы.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementОформление и регистрация сертификата в соответствии с РД Уз 51-062-96.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementИсполнители услуг применяют знак соответствия (РСТ Уз 5.1-95), для гостиниц — знак соответствия категории «*» (ГОСТ 28681.4-95) путем простановки его на сопроводительной документации, выдаваемой потребителю (путевках, квитанциях, карточках гостя, рекламных проспектах и др. материалах), а также на вывесках;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element2) принимает решение об отказе в выдаче сертификата соответствия (приложение С).
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementРешения об отказе в выдаче с обязательным указанием причин отказа направляется заявителю в срок не более 10 дней со дня подписания акта.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementЕсли заявитель не согласен с решением органа по сертификации, он имеет право обратиться с апелляцией в апелляционный совет агентства «Узстандарт». В случае поступления жалобы, претензии, апелляции в орган по сертификации последний регистрирует его в журнале учета жалоб, претензий, апелляций.
(абзац третий подпункта 2 пункта 5.4 в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementДальнейший порядок работы с этими документами в соответствии с документами «Руководство по качеству ОСУ».
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.5. Контроль за сертифицированной услугой
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.5.1. Контроль за сертифицированными туристскими услугами осуществляет ОСУ, выдавший сертификат соответствия.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.5.2. Контроль за сертифицированными услугами проводится в период срока действия сертификата соответствия, не реже одного раза в год.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.5.3. Контроль за сертифицированной системой качества осуществляет орган, проводивший сертификацию системы качества, по разработанной им программе.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.5.4. Работы по контролю, осуществляемые по договору, предусматривают:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementсоздание комиссии;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementанализ представленной заявителем информации о проверках качества и безопасности сертифицированных услуг органами, осуществляющими государственный надзор и общественный контроль;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпроведение контроля за сертифицированной услугой;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementанализ результатов контроля;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementоформление акта по результатам контроля;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпринятие решения.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.5.5. Комиссия по проведению контроля создается из экспертов-аудиторов ОСУ.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.5.6. Комиссия разрабатывает согласно условиям договора программу контроля с указанием в ней сроков и объемов проверки.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.5.7. При контроле за сертифицированными туристскими услугами проводится выборочная проверка (испытания) результатов материальной и социально-культурной услуги.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementОценка материальной услуги проводится путем испытаний в аккредитованной испытательной лаборатории, а социально-культурной услуги — путем анализа информации, полученной из контрольных карточек, книг жалоб и предложений, социологических исследований, информации обществ защиты прав потребителей и других организаций.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.5.8. При проведении контроля за сертифицированными туристскими услугами гостиниц, одновременно проводится подтверждение категории, присвоенной гостинице (мотелю).
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementДля гостиниц, отнесенных к категории пять «*****» и четыре «****», мотелей, отнесенных к четыре «****», проводится ежегодное подтверждение категории.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementДля гостиниц (мотелей) три «***» и менее подтверждение присвоенной категории проводится не реже одного раза в два года.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.5.9. ОСУ могут проводить внеплановый контроль в случаях:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementотрицательных результатов проверок сертифицированных услуг государственными службами надзора;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпоступлений информации от потребителей о несоответствии сертифицированных услуг требованиям НД, на соответствие которым проведена сертификация;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementустановления факта изменения номенклатуры предоставляемых услуг, процесса исполнения услуги, методов контроля качества, которые могут повлиять на показатели, удостоверяемые при сертификации.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.5.10. По результатам контроля за сертифицированными услугами составляется акт в 2-х экземплярах и подписывается всеми членами комиссии. Один экземпляр акта высылается заявителю.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.5.11. При положительных результатах контроля туристских услуг комиссией дается заключение о возможности сохранения действия сертификата соответствия и присвоенной категории гостиницы.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.6. Приостановление или аннулирование действия сертификата соответствия
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.6.1. ОСУ может приостановить или аннулировать действие сертификата соответствия и лицензии на право применения знака соответствия в случае отрицательных результатов контроля и при отказе руководства турпредприятия или гостиницы (мотеля) от его проведения. В случае приостановления действия сертификата разрабатываются корректирующие мероприятия.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.6.2. На период приостановления корректирующих мероприятий ОСУ:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementприостанавливает действие сертификата соответствия и временно запрещает применение знака соответствия;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementустанавливает срок выполнения корректирующих мероприятий;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementуведомляет заявителя, агентство «Узстандарт», потребителей, заинтересованные организации о приостановлении действия сертификата соответствия.
(абзац четвертый пункта 5.6.2 в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.6.3. После выполнения корректирующих мероприятий исполнитель туристской услуги письменно уведомляет об этом ОСУ, который проводит повторную проверку. При положительных результатах проверки ОСУ направляет заинтересованным организациям уведомление о снятии приостановления действия сертификата соответствия и запрета на применение знака соответствия.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.6.4. При невыполнении исполнителем туристских услуг корректирующих мероприятий или при отрицательных результатах проверки ОСУ аннулирует сертификат соответствия, выданный субъектом туристской деятельности.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.6.5. Аннулирование действия сертификата вступает в силу с момента внесения соответствующей записи в Государственный реестр Национальной системы сертификации Республики Узбекистан.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.7. Продление срока действия сертификата соответствия
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.7.1. Решение о продлении срока действия сертификата соответствия туристских услуг принимает ОСУ на основании заявки, поданной заявителем не менее, чем за полтора месяца до окончания срока действия сертификата соответствия.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.7.2. Продление срока действия сертификата соответствия зависит от результатов контроля за сертифицированными услугами, который предусматривает:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпроведение в полном объеме работ в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпроведение работ без процедуры повторной сертификации туристских услуг на основании акта контроля.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementРешение о процедуре продления сертификата соответствия принимает ОСУ.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.7.3. Запись о продлении срока действия сертификата соответствия производится ОСУ, выдавшим сертификат, на подлиннике сертификата соответствия, заверяется подписью руководителя ОСУ и его печатью.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementИнформация о продлении срока действия сертификата соответствия вносится в Государственный реестр Национального органа по сертификации Республики Узбекистан.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.8. Информация о результатах сертификации
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementОСУ ведет учет выданных, продленных и аннулированных им сертификатов соответствия и направляет информацию о них в агентство «Узстандарт» в соответствии с требованиями Национальной системы сертификации Республики Узбекистан для включения в Государственный реестр или исключения из него. Действие или отмена действия сертификата соответствия начинается с момента регистрации его в Государственном реестре или исключения из него.
(пункт 5.8 в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.9. Порядок рассмотрения жалоб и апелляций
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.9.1. В случае несогласия заявителя с результатами сертификации или контроля он может подать жалобу или апелляцию в письменном виде в апелляционный совет агентства «Узстандарт» либо непосредственно в суд, в порядке, установленном действующим законодательством. Подача апелляции не приостанавливает принятого решения.
(подпункт 5.9.1 пункта 5.9 в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5.9.2. Апелляции рассматриваются апелляционным советом в порядке, установленном в РД Уз 51-026-94.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element6. Оплата работ
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementОплата работ по сертификации услуг осуществляется в порядке, установленном законодательством.
(пункт 6 в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element7. Настоящий Порядок вступает в действие поэтапно в соответствии с графиком проведения обязательной сертификации туристских услуг субъектов туристической деятельности, утвержденным совместным решением агентства «Узстандарт» и НК «Узбектуризм».
(пункт 7 в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРИЛОЖЕНИЕ А
________________________
(наименование органа
________________________
по сертификации услуг, адрес)
________________________
(наименование органа
________________________
по сертификации услуг, адрес)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementЗАЯВКА
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementна проведение сертификации услуг в Национальной системе сертификации
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element| 1. ____________________________________________________________________________ | ||
|
(полное наименование предприятия — исполнителя услуги) | ||
| ____________________________________________________________________________ | ||
|
(почтовый, адрес, код ОКПО) | ||
| в лице _______________________________________________________________________ | ||
|
(должность, фамилия, имя, отчество руководителя) | ||
| заявляете, что _________________________________________________________________ | ||
|
(наименование услуги, код ОКПО) | ||
| оказывается по _______________________________________________________________ | ||
|
(наименование и обозначение документации) | ||
| ____________________________________________________________________________ | ||
|
(исполнителя (стандарт и др.)) | ||
| соответствует требованиям безопасности, установленным в | ||
| ____________________________________________________________________________ | ||
|
(наименование и обозначение стандартов и другой НД) | ||
| и просит провести сертификацию данной услуги на соответствие указанной НД по схеме ____________________________________________________________________________ | ||
|
(номер схемы сертификации) | ||
| 2. Сотрудник, ответственный за связь_______________________________________________ | ||
| |
(фамилия и телефон) | |
| 3. Заявитель обязуется: | | |
| выполнять все условия сертификации; | ||
| обеспечивать стабильность характеристик сертифицированных услуг; | ||
| оплатить все расходы по проведению сертификации. | ||
| 4. Дополнительные сведения _________________________________________ | ||
| Руководитель предприятия ___________________________________________ | ||
| |
(личная подпись расшифровка подписи) | |
| |
«___» ___________ 200__ г. | |
| Главный бухгалтер __________________________________________________ | ||
| |
(личная подпись расшифровка подписи) | |
| Печать |
«___» ___________ 200__ г. | |
| | | |
(текст приложения «А» в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРИЛОЖЕНИЕ Б
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementФОРМА
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementжурнала учета работ по сертификации
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element|
|
Входящий регистрационный |
|
Наименование заявителя, |
|
Отметка |
Отметка |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element|
Номер договору |
Стоимость работ по сертификации |
Аванс на ИК, дата ИК |
Сертификат, номер, или решение об отказе |
Стоимость работ по договору на ИК |
Дата |
Аванс за ИК |
Стоимость |
Дата |
|
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРИЛОЖЕНИЕ В
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementАНКЕТА-ВОПРОСНИК
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпредварительного анализа для проведения сертификации туристских услуг
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element| | |
Часть 1 |
| |
| | (приложение к заявке на проведение сертификации) | | ||
| | 1. Сведения о предприятии: | |||
| | 1.1. Наименование предприятия, адрес, телефон, телекс, факс: | |||
| _____________________________________________________________________________ | ||||
| _____________________________________________________________________________ | ||||
| _____________________________________________________________________________ | ||||
| | 1.2. Код предприятия по ОКПО, Устав__________________________________________ | |||
| _____________________________________________________________________________ | ||||
| | | кем и когда зарегистрирован | | |
| | 1.3. Уставный фонд_________________________________________________________ | |||
| | 1.4. Численность сотрудников: |
штатных — внештатных — |
| |
| | 1.5. Номера и наименования нормативных документов, на соответствие требованиям которых будет проводиться сертификация услуг (заполняется при добровольной сертификации) ___________________________ | |||
| _____________________________________________________________________________ | ||||
| | 1.6. Наличие лицензии на право заниматься туристской деятельностью (номер, дата выдачи) _________________________________________________________________ | |||
| _____________________________________________________________________________ | ||||
| | 1.7. Перечень взаимодействующих организаций и наличие договоров с ними: | |||
| Страховая кампания ___________________________________________________________ | ||||
| | |
(номер договора, дата) |
| |
| Гостиницы __________________________________________________________________ | ||||
| Транспорт ___________________________________________________________________ | ||||
| Партнеры в других городах _____________________________________________________ | ||||
| | |
(наименование фирмы, адрес, |
| |
| ____________________________________________________________________________ | ||||
| |
номер лицензии, номер сертификата соответствия, договор) |
| ||
| Другие ______________________________________________________________________ | ||||
1.8. Копия документа, подтверждающего профессиональную пригодность руководителя предприятия, предпринимателя или лица, уполномоченного им для руководства туристской деятельностью (копия документа о наличии специального туристского образования или справка о стаже работы в области туризма)_______________________________________________ | ||||
| _____________________________________________________________________________ | ||||
| 1.9. Перечень туристских маршрутов, предлагаемых потребителю предприятием: | ||||
| а) по направлению за рубеж: количество групп за истекший год – количество человек — маршруты____________________________________________________________________ | ||||
б) по направлению по маршрутам по городам ___________________________ | ||||
| _____________________________________________________________________________ | ||||
| количество групп — колчество человек — маршруты ___________________________________________________________________ | ||||
в) по приему иностранных туристов: | ||||
| количество групп – | | | | |
| количество человек – | | | | |
| маршруты____________________________________________________________________ | ||||
| 2. Сведения о системе обеспечения качества туристских услуг на предприятии: | ||||
| 2.1. Перечень нормативных и технологических документов туристского предприятия, обеспечивающих безопасность туристов на маршруте (технологические карты, инструкции, правила, регламенты, паспорта трассы походов, технологические карты экскурсий и др.) | ||||
| _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ | ||||
| | В том числе: | | | |
| 2.1.1. Наличие образцов путевок (ваучеров) предприятия, заверенных руководителем предприятия __________________________________________ | ||||
| 2.1.2. Наличие договора «Заказчик—предприятие (турфирма)»по каждому маршруту, предлагаемому предприятием ___________________________________________________________________ | ||||
| 2.1.3. Наличие информационных материалов по условиям поездки (доведение до каждого туриста информации о традициях, обычаях, климатических условиях посещаемой страны, а также таможенных, визовых и валютных правил, необходимости вакцинации и др.) ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ | ||||
| 2.1.4. Журнал инструктажа по технике безопасности для активных форм туризма (доведение до каждого туриста информации о правилах техники безопасности на маршруте)_____________________________________________________________________________ | ||||
| 2.1.5. Наличие журнала (книги) жалоб, претензий заказчиков (туристов) к качеству выполняемых предприятием услуг, подлежащих сертификации, за предыдущие и текущий годы _____________________________________________________________________________ | ||||
| | | _______________________________________________ | ||
| | |
подпись руководителя предприятия | ||
| | | _______________________________________________ | ||
| | | | дата | |
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementЧасть 2
(заполняется после принятия решения
о проведении сертификации)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element1. Заключаются ли договоры со сторонними организациями на следующие виды услуг?
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element|
Виды услуг |
Договоры не заключаются |
Контракт |
Договор о совместной |
Другое (укажите) |
| 1.1. Транспортное обслуживание | | | | |
| 1.2. Гостиничное обслуживание | | | | |
| 1.3. Предприятия общественного питания | | | | |
| 1.4. Экскурсионное обслуживание | | | | |
| 1.5. Страхование | | | | |
| 1.6. Визовая поддержка | | | | |
| Другое | | | | |
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element3. Каким образом оформляются отношения между фирмой и клиентом?
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementЗаключается двусторонний договор (предоставить типовой или на каждый тур)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementВыдается туристский ваучер-путевка
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementВыдается квитанция об оплате оказываемой услуги.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4. Какие пункты включаются в текст двустороннего договора?
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.1. Реквизиты фирмы
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.2. Данные о клиенте
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.3. Описание программы тура
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.4. Ответственность фирмы за качество предоставляемых услуг (включая безопасность жизни, здоровья и имущества клиентов)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.5. Общая стоимость тура и формы оплаты
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.6. Перечень предоставляемых услуг, включенных в стоимость тура
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.7. Условия страхования
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.8. Сведения о необходимости вакцинации
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.9. Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.10. Условия расторжения договора:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element— клиентом
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element— турпредприятием
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element— по обоюдному согласию
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.11. Условия применения штрафных санкций (выплата неустойки)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element— к туристской фирме
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element— к туристу
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.12. Условия возможного изменения стоимости тура
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.13. Сведения о должностном лице, ответственном за предоставление указанных услуг в месте пребывания
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element4.14. Другое
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element5. Какие формы оплаты услуг предусмотрены в Вашей фирме?
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПолная предоплата
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementЧастичная предоплата
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementОплата по факту полученных услуг
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element6. Изменяется ли стоимость тура после заключения договора на туристские услуги?
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element7. С какими претензиями со стороны клиентов вам приходилось сталкиваться в истекшем году?
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element| Причины жалоб клиентов |
По вине турфирмы |
По вине партнеров |
Иные обстоятельства |
| Несоответствие оказанной услуги условиям договора: — по срокам — по программе тура — по условиям размещения — по условиям питания — по иным условиям |
| | |
| Утрата (повреждение) багажа или груза клиента | | | |
| Расторжение договора по инициативе клиента | | | |
| Расторжение договора по инициативе фирмы | | | |
| Другое | | | |
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element8. Каким способом разрешаются обычно возникающие конфликты?
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПо взаимному соглашению
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementС участием НК «Узбектуризм» и общественных организаций, защищающих права потребителей
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementВ судебном порядке
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element9) В каких случаях Вам приходилось выплачивать компенсации клиентам?*
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element10) С какими профессиональными проблемами Вам приходилось сталкиваться в Вашей деятельности?*
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element11. Какие меры по совершенствованию и организации туристского обслуживания могли бы Вы предложить?
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПо развитию туризма:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПо развитию международного туризма:
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element* Заполняется по желанию турфирмы.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРИЛОЖЕНИЕ Г
_______________________
(наименование и адрес органа
_______________________
по сертификации услуг)
_______________________
(наименование и адрес органа
_______________________
по сертификации услуг)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementРЕШЕНИЕ
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпо заявке на проведение сертификации
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element|
№_____ от «___»___________ 200__ г. | ||
|
Рассмотрев заявку ______________________________________________________________ | ||
| (наименование предприятия) | ||
|
на сертификацию _______________________________________________________________ | ||
|
(наименование вида услуг, код ОКУН) | ||
|
сообщаем: |
| |
|
1. Сертификация будет проведена по схеме ___________________________________________ | ||
| |
(№ схемы сертификации) | |
|
2. Проверку для сертификации следует провести в _____________________________________ | ||
| _____________________________________________________________________________ | ||
|
(место предоставления услуги) | ||
| 3. Сертификация будет проведена на соответствии требованиям __________________________ _____________________________________________________________________________ | ||
|
(наименование и обозначение стандартов и нормативных документов) | ||
| 4. Контроль за сертифицированными услугами осуществляет____________________________ ____________________________________________________________________ | ||
|
(наименование организации, адрес) | ||
| с периодичностью ______________________________________________________________ | ||
| 5. Работы проводятся на основе ___________________________________________________ | ||
| |
(договора, тарифов, других вариантов оплаты) | |
| 6. Дополнительные сведения ______________________________________________________ | ||
Руководитель органа |
| |
| _______________________________________________________________ | ||
| по сертификации |
______________ |
________________________ |
| |
(личная подпись) |
(расшифровка подписи) |
| Печать |
«___»________________ 200__ г. | |
| | | |
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРИЛОЖЕНИЕ Д
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementФОРМА АНКЕТЫ
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementсоциологического опроса (для туристских услуг)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element| Уважаемый (ая) ________________________________________________________________ | ||
| Орган по сертификации туристских услуг и услуг гостиниц _____________________________ | ||
| ______________________________________________________________________________ | ||
|
(наименование организации, на базе которой создан орган) | ||
| проводит сертификацию туристской услуги (поездки, маршрута, путешествия, похода, экскурсии)______________________________________________________________________________ | ||
| _____________________________________________________________________________, | ||
| предоставляемого _______________________________________________________________ | ||
|
(наименование заявителя (туристское предприятие, гражданин-предприниматель и др.) | ||
| Убедительно просим Вас ответить на наши вопросы. Ваши искренние ответы помогут выявить недостатки в организации туров, устранить их, улучшить обслуживание туристов. 1. Соответствовала ли оказанная Вам услуга описанию, предоставленному _________________ | ||
| ______________________________________________________________________________ | ||
| | (наименование заявителя) | |
| ______________________________________________________________________________ | ||
|
Предоставляемые |
Соответствует |
Замечания |
| 1. Условия проживания | | |
| 2. Питание туристов | | |
| 3. Экскурсионное обслуживание | | |
| 4. Дополнительные услуги | | |
| 5. Обеспечение транспортом | | |
| На внутримаршрутных перевозках | | |
| 6. Услуги гида-переводчика | | |
| 2. Как Вы оцениваете профессионализм и доброжелательность персонала: | ||
| Направляющей турфирмы ________________________________________________________ | ||
| Принимающей стороны _________________________________________________________ | ||
| 3. Если у вас есть какие-либо замечания или предложения по поводу организации турпоездок просим их высказать _____________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ | ||
| Благодарим Вас за сотрудничество и просим сообщить некоторые сведения о себе: | ||
| Домашний адрес: | | |
| Телефон: | | |
| В какую поездку и когда Вы ездили _________________________________________________ | ||
| |
(страна (город, место), срок поездки) | |
| Пожалуйста, сдайте заполненную анкету после поездки в наш орган по сертификации в удобное для Вас время или отправьте по адресу: | ||
| Наш адрес _________________________________________________________ | ||
| Телефоны _________________________________________________________ | ||
| | | |
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРИЛОЖЕНИЕ Е
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРОТОКОЛ №_____ от «____»_________________200__ г.
сертификационной проверки туристской услуги, оказываемой предприятием
сертификационной проверки туристской услуги, оказываемой предприятием
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element| _____________________________________________________________________________________________________________________________ | |||||||
|
(наименование туристского предприятия, оказывающего услугу) | |||||||
| Код услуги ____________________________________ | |||||||
|
Маршруты |
Функциональное назначение |
Продол;ительность |
Период предоставле |
Размер |
Количество групп в определенный |
Организация - |
Организация, осуществлявшая проектирование туруслуги (туроператор) |
| 1. | | | | | | | |
| 2. | | | | | | | |
| 3. | | | | | | | |
| 4. | | | | | | | |
| ... | | | | | | | |
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element|
№ |
Наименование показателей |
Обозначение |
Отметка о фактическом |
Вывод о соответствии услуги требованиям | ||||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
и.т.д. |
n | ||||||||
1. |
Для туристских маршрутов (путешествий) Обеспечение приемлемого уровня риска для жизни и здоровья туристов при оказании туристских услуг как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т. п.). Предупреждение вредных факторов (факторов риска) в туризме: |
28681.3 |
| | |
| ||||||||
|
1.1. |
Травмоопасность — проживание в аттестованных (сертифицированных) средствах размещения — соблюдение требований соответствующих нормативных документов к техническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозок туристов — упреждающее информирование туристов о факторах риска и мерах предупреждения травм |
4.3.1. |
| | |
| ||||||||
|
1.2. |
Воздействие окружающей среды: — выбор благоприятного времени года, суток для проведения туристского мероприятия — рациональное проектирование трассы туристского маршрута — учет погодных особенностей района — оснащение помещений и транспортных средств устройствами кондиционирования, дезодорации воздуха, отопления, автоматического контроля и сигнализации — своевременное информирование туристов о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте |
4.3.2 |
| | |
| ||||||||
|
1.3. |
Пожаробезопасность: — проживание в сертифицированных (аттестованных) средствах размещения |
4.3.3 |
| | |
| ||||||||
|
1.4. |
Биологические воздействия: — соблюдение установленных санитарных норм и правил обслуживания — проведение предварительных и периодических медицинских осмотров обслуживающего персонала — упреждающее информирование туристов об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристским маршрутом, о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы (контакта) |
4.3.4 |
| | |
| ||||||||
|
1.5. |
Психофизиологические факторы: — рациональное построение программы обслуживания туристов, графиков перемещения по маршруту, предусматривающих достаточные условия для нормальной жизнедеятельности человека (сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей) — учет психофизиологических особенностей туристов при формировании туристкой группы |
4.3.5 |
| | |
| ||||||||
|
1.6. |
Опасные излучения: — информирование туристов о воздействии ультрафиолетового излучения на человека — эксплуатация туристских маршрутов в местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния |
4.3.6 |
| | |
| ||||||||
|
1.7. |
Повышенная запыленность и загазованность: — соблюдение требований к оснащению помещений, транспортных средств вентиляцией с очисткой воздуха |
4.3.8 |
| | |
| ||||||||
|
1.8. |
Прочие факторы: — предоставление туристам достаточной информации о реализуемых туристских услугах — в соответствии с требованиями, установленными действующей нормативной документацией: информационный листок к туристской путевке, информация о документах, необходимых для выезда, таможенных правилах, мерах безопасности, особенностях стран посещения, необходимости вакцинации, наличии ограничений и противопоказаний и др.). — проведение для туристов необходимых инструктажей по безопасности, учитывающих специфику вида туристского маршрута |
4.3.9 |
| | |
| ||||||||
| 1.9. | Специфические факторы риска: — информирование туристов о возможности возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или маршрута, а также других чрезвычайных ситуациях (в т. ч. связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов) гидрометеологических прогнозах; маркировка трасс туристских маршрутов |
4.3.10 |
| | |
| ||||||||
|
2. |
Наличие комплекта действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов (перечень документов можно привести в приложении), содержащего: |
28681.3
28681.1 5.3.2 |
| | |
| ||||||||
|
3. |
Наличие документов, подтверждающих безопасность проживания, питания и транспортных перевозок туристов |
28681.3 |
| | |
| ||||||||
|
4. |
Документ (должностная инструкция), устанавливающий ответственность руководителя туристского предприятия за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях |
4.5 |
| | |
| ||||||||
|
|
Для активных видов туризма (туристский поход) Обеспечение приемлемого уровня риска для жизни и здоровья туристов при оказании туристских услуг как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т. п.) Предупреждение вредных факторов (факторов риска) в туризме: |
|
| | |
| ||||||||
|
1.1. |
Травмоопасность: — наличие защитных устройств ограждений при использовании подвижных механизмов, предметов, опасных участков территории (подъемников, канатных дорог, участков осыпей в горах, у водоемов, горнолыжных трасс и т. д.) — соблюдение эргономических требований к туристскому снаряжению, инвентарю — соблюдение требований СНиП 2.08.02 к жилью и общественным зданиям — проживание в аттестованных (сертифицированных) средствах размещения — соблюдение требований соответствующих нормативных документов к техническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозок туристов — упреждающее информирование туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травм |
|
| | |
| ||||||||
|
1.2. |
Воздействие окружающей среды: — выбор благоприятного времени года, суток для проведения туристского мероприятия — рациональное проектирование трассы туристского маршрута — учет погодных особенностей района — сооружение на трассах туристских маршрутов укрытий от непогоды — оснащение помещений и транспортных средств устройствами кондиционирования, дезодорации воздуха, отопления, автоматического контроля и сигнализации — обеспечение соответствующей экипировки туристов, включая средства индивидуальной защиты — своевременное информирование туристов о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте |
4.3.2 |
| | |
| ||||||||
|
1.3. |
Пожаробезопасность: — проживание в сертифицированных (аттестованных) средствах размещения — эксплуатация объектов обслуживания в соответствии с правилами пожарной безопасности |
4.3.3 |
| | |
| ||||||||
|
1.4. |
Биологические воздействия: — соблюдение установленных санитарных норм и правил обслуживания — применение оборудования и препаратов для дезинфекции, дезинсекции, стерилизации, дератизации — автоматизации производственных процессов — использование знаков безопасности и необходимой маркировки на предметах оснащения и сооружениях, используемых при обслуживании туристов (посуды, кухонного инвентаря, в т. ч. для приготовления пищи в походе, мест водозабора, колодцев и пр.) — проведение предварительных и периодических медицинских осмотров обслуживающего персонала — упреждающее информирование туристов об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристским маршрутом, о том как избежать нежелательных контактов и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы (контакта) |
4.3.4 |
| | |
| ||||||||
|
1.5. |
Психофизиологические факторы: — рациональное построение программы обслуживания туристов, графиков перемещения по маршруту, предусматривающих достаточные условия для нормальной жизнедеятельности человека (сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей — учет психофизиологических особенностей туристов при формировании туристской группы |
4.3.5 |
| | |
| ||||||||
|
1.6. |
Опасные излучения: — информирование туристов о воздействии ультрафиолетового излучения на человека — использование средств индивидуальной защиты — эксплуатация туристских маршрутов в местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния |
4.3.6 |
| | |
| ||||||||
|
1.7. |
Химические воздействия: — осуществление регулярного контроля за содержанием вредных химических веществ в воде, воздухе, почве, продуктах питания и других биологических средах — осуществление строительства и размещения объектов для обслуживания туристов в благоприятной, с точки зрения химических факторов риска, среде — применение препаратов для дезинфекции и дезинсекции в строгом соответствии с инструкцией по использованию, исключая возможность контактов туристов с этими средствами |
4.3.7 |
| | |
| ||||||||
|
1.8. |
Повышенная запыленность и загазованность: — соблюдение требований к оснащению помещений, транспортных средств вентиляцией с очисткой воздуха |
4.3.8 |
| | |
| ||||||||
|
1.9. |
Прочие факторы: — предоставление туристам достаточной информации о реализуемых туристских услугах — в соответствии с требованиями, установленными действующей нормативной документацией (информационный листок к туристской путевке, технологическая карта путешествия и др.) — проведение для туристов необходимых инструктажей по безопасности, учитывающих — специфику вида туристского маршрута |
4.3.9 |
| | |
| ||||||||
|
1.10. |
Специфические факторы риска: — информирование туристов о возможности — возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или маршрута, а также других чрезвычайных ситуациях (в т. ч. связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов) гидрометеорологических прогнозах; маркировка трасс туристских маршрутов — подготовка туристов к передвижению по маршруту определенного вида и категории сложности (инструктаж, экипировка и т. п.) |
|
| | |
| ||||||||
|
2. |
Наличие комплекта действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов (перечень документов можно привести в приложении), содержащего: — описание процессов, форм и методов обслуживания туристов (программа обслуживания туристов); — количество необходимого персонала и уровень его профессиональной подготовки; — договорное обеспечение поставок изделий и услуг; — гарантии — отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода; — паспорт трассы туристского похода |
28681.3 |
| | |
| ||||||||
|
3. |
Наличие документов, подтверждающих безопасность проживания, питания и транспортных перевозок туристов |
4.5 |
| | |
| ||||||||
|
4. |
Наличие плана действий персонала в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и других), включающего взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах |
4.5 |
| | |
| ||||||||
|
5. |
Документ (должностная инструкция), устанавливающий ответственность руководителя туристского предприятия за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях |
4.5 |
| | |
| ||||||||
|
1. |
Для экскурсий Наличие комплекта действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов: — технологическая карта экскурсии — контрольный текст экскурсии — материалы «Портфеля экскурсовода» — схема трассы маршрута транспортной экскурсии |
|
| | |
| ||||||||
| | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | |
| Председатель комиссии __________________________________________________ | |
Члены комиссии |
________________________ | | ||||||||||
| | | |
(должность, Ф.И.О., подпись) |
| | |
________________________ | |||||||
| | | | | | | | | | | | ________________________ | |||
|
(должности, Ф.И.О., подписи) | ||||||||||||||
| Сертификационная проверка (обследование) проводилась в присутствии представителя туристского предприятия | ||||||||||||||
| | |
|
| |||||||||||
| С протоколом ознакомлен: | | | | | ||||||||||
| Руководитель предприятия ________________________ | | | | |||||||||||
| | | |
(Ф.И.О., подпись) |
| | | | | | |||||
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРИЛОЖЕНИЕ Ж
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element| | | | __________________________ | |
| | | |
(наименование и адрес органа | |
| | | | __________________________ | |
| | | |
по сертификации услуг) | |
| | ||||
|
АКТ № _____ от «___» ___________ 200__ г. | ||||
| | | | | |
|
Сертификация туристской услуги | ||||
| Органом по сертификации туристских услуг и услуг гостиниц ____________________________ ______________________________________________________________________________ | ||||
|
наименование организации, на базе которой создан орган по сертификации | ||||
| действующим на основании Аттестата аккредитации NSS UZ NSO_________________________ | ||||
| | | |
(номер аттестата) | |
| с «___» _____________ 200__г. по «___» ______________ 200__ г. была проведена | ||||
| сертификация туристской услуги. | ||||
|
1. Исходные данные о туристском предприятии: | ||||
| ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ | ||||
|
2. Сертификация проводилась на соответствие требованиям | ||||
|
3. Методы проверки: ________________________________________________________ | ||||
| |
(указать номер схемы сертификации, анкета-вопросник | |||
| ______________________________________________________________________________ | ||||
|
социологическое обследование или выборочная проверка и др.) | ||||
|
4. Результаты проверки _____________________________________________________ | ||||
| | | (краткое изложение результатов проверки на | ||
| ______________________________________________________________________________ | ||||
|
основе анализа всех материалов (документов)) | ||||
| |
ВЫВОДЫ: |
| ||
| 1. Туристская услуга соответствует (не соответствует) требованиям безопасности, установленным в документах, перечисленных в пункте 2 (протокол от «____»________200_ г. №________). | ||||
| |
|
| ||
|
1. Выдать (отказать в выдаче) сертификат (а) соответствия и лицензию | ||||
|
2. ____________________________________________________________________________ | ||||
|
(указываются (при наличии) предложения комиссии | ||||
| _____________________________________________________________________________ | ||||
|
по улучшению (совершенствованию) деятельности | ||||
| _____________________________________________________________________________ | ||||
|
турпредприятия, при обнаружении недостатков — возможные | ||||
| _____________________________________________________________________________ | ||||
|
пути и сроки их устранения, при отказе в выдаче | ||||
| _____________________________________________________________________________ | ||||
|
сертификата — причины отказа) | ||||
| 3. Контроль за соответствием услуги требованиям, на которые она была сертифицирована, провести в срок _________________________________________ | ||||
|
(месяц, год) | ||||
| Председатель комиссии __________________________________________ | ||||
| |
(должность, Ф.И.О., подпись) | |||
| Члены комиссии _________________________________________________ | ||||
| |
(должность, Ф.И.О., подпись) | |||
| С актом ознакомлен и 1 экземпляр получил: | ||||
| Руководитель туристского предприятия ______________________________________________ | ||||
| |
(должность, Ф.И.О., подпись) | |||
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРИЛОЖЕНИЕ И
______________________
(наименование и адрес органа
______________________________
по сертификации услуг)
______________________
(наименование и адрес органа
______________________________
по сертификации услуг)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementЗАЯВКА
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementна проведение сертификации услуг в системе сертификации НСС РУз
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element| ______________________________________________________________________________ | |||
|
(наименование услуг) | |||
| 1. ____________________________________________________________________________ | |||
|
(полное наименование предприятия — исполнителя услуги, | |||
| в лице ________________________________________________________________________ | |||
|
(должность, Ф.И.О. руководителя) | |||
| заявляет, что __________________________________________________________________ | |||
|
(наименование услуги, код ОКУН) | |||
| отказывается по ________________________________________________________________ | |||
|
(наименование и обозначение документации | |||
| ______________________________________________________________________________ | |||
|
исполнителя) (стандарт и др.) | |||
| соответствует требованиям безопасности, установленным в | |||
| ______________________________________________________________________________ | |||
|
(наименование и обозначение стандартов и другой НД | |||
| и просит провести сертификацию данной услуги на соответствие указанной НД по схеме ___________________________________________________________________ | |||
| |
(номер схемы сертификации) | ||
| 2. Сотрудник, ответственный за связь ________________________________________________ | |||
| | |
(фамилия и телефон) | |
| 3. Заявитель обязуется: | |||
| — выполнять все условия сертификации; — обеспечивать стабильность характеристик сертифицированных услуг; — оплатить все расходы по проведению сертификации. | |||
| 4. Дополнительные сведения ______________________________________________________ | |||
| Руководитель предприятия ______________ |
___________________________ | ||
| |
(личная подпись) |
(расшифровка подписи) | |
| | |
«___» ___________ 200__ г. | |
| Главный бухгалтер ______________________ |
___________________________ | ||
| |
(личная подпись) |
(расшифровка подписи ) | |
| | |
«___» ___________ 200__ г. | |
| Печать | |||
(текст приложения «И» в редакции приказа генерального директора Узбекского агентства стандартизации, метрологии и сертификации от 31 июля 2013 года № 360 (рег. № 911-1 от 23.08.2013 г.) — СЗ РУ, 2013 г., № 34, ст. 465)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРИЛОЖЕНИЕ К
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementАНКЕТА-ВОПРОСНИК
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпредварительного анализа для проведения сертификации гостиниц, мотелей
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element|
(Приложение к заявке на проведение сертификации) | |||||||
| 1. Наименование _______________________________________________________________ | |||||||
| 2. Документы о принадлежности гостиницы по форме собственности: | |||||||
| _____________________________________________________________________________ | |||||||
| 3. Ведомственная принадлежность__________________________________________________ | |||||||
| 4. Адрес______________________________________________________________________ | |||||||
| Телефон _________________Телекс_______________Факс____________________________ | |||||||
| 5. Ф.И.О. руководителя___________________________________________________________ | |||||||
| 6. Категория гостиницы на момент подачи заявки _____________________________________ | |||||||
| 7. Общие сведения о гостинице: | |||||||
| 7.1. Год ввода в эксплуатацию _____________________________________________________ | |||||||
| 7.2. Год реконструкции __________________________________________________________ | |||||||
| 7.3. Количество корпусов ________________________________________________________ | |||||||
|
7.4. Количество этажей __________________________________________________________ | |||||||
| 7.5. Сезонность эксплуатации_____________________________________________________ | |||||||
| 7.6. Общее количество обслуживающего персонала ___________________________________ | |||||||
| 8. Расстояние от центра города____________________________________________________ | |||||||
| 9. Номерной фонд: | |||||||
|
Однокомнатные номера: | |||||||
|
Номера |
Количество номеров |
Количество мест | |||||
| одноместные | | | |||||
| 2-х местные | | | |||||
| 3-х местные | | | |||||
| 4-х местные | | | |||||
| С санузлом (туалетом) | | | |||||
| Без санузла (туалетом) | | | |||||
Всего в однокомнатных номерах: |
номеров — мест — | ||||||
|
Многокомнатные номера (апартаменты), | |||||||
|
Номера (апартаменты) |
Номера, которые могут быть | ||||||
|
из 2-х и более комнат |
из 3-х и более комнат |
количество |
количество | ||||
| | | | | ||||
| Всего в апартаментах: номеров — | |||||||
| | | мест — | | | | | |
| Итого по гостинице: количество номеров — | | | | ||||
| | | количество мест — | | | | ||
| 10. Перечень документов, необходимых для сертификации услуг гостиницы _____________________________________________________________________________ | |||||||
|
Укажите — «да» (имеются), «нет» (не имеются) | |||||||
|
10.1. Акты приема в эксплуатацию, проверки работоспособности, обследования установок пожаротушения, пожарной, охранной и охранно- пожарной сигнализации___________________________________________________________________ | |||||||
| 10.2. Акты проверки противопожарного состояния помещений гостиницы ______________________________________________________________________________ | |||||||
|
10.3. Договор на техническое обслуживание автоматических | |||||||
| 10.4. Акт Госгортехнадзора_______________________________________________________ | |||||||
| 10.5. Акт приемки лифтов________________________________________________________ | |||||||
| 10.6. Договор на техническое обслуживание лифтов с подтверждением его выполнения _____________________________________________________________________________ | |||||||
| 10.7. Журнал проверки технического состояния лифтов _________________________________ _____________________________________________________________________________ | |||||||
| 10.8. Акт проверки (договор) Котлонадзора __________________________________________ | |||||||
| 10.9. Акт проверки санитарно-гигиенического состояния гостиницы _____________________________________________________________________________ | |||||||
| 10.10. Договор на проведение дезинфекции, дезинсекции и дезоратизации с подтверждением его выполнения ___________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ | |||||||
| 10.11. Журнал медицинского осмотра персонала гостиницы, занимающегося обслуживанием проживающих (имеющих контакт с проживающими) ___________________________________ | |||||||
| 10.12. Документы, подтверждающие проведение инструктажа (обучения) и проверки знаний по технике безопасности работников технической группы _________________________________ | |||||||
| 10.13. Перечень моющих средств, используемых для санитарной обработки номерного фонда с указанием ГОСТов (для отечественной продукции) и наличием гигиенического сертификата (для импортной продукции) __________________________________________________________ | |||||||
| 10.14. Договор на охрану гостиницы (при наличии собственной службы охраны — должностные инструкции ее сотрудников) ____________________ | |||||||
| 10.15. План действия персонала в чрезвычайных ситуациях______________ | |||||||
| 10.16. Сертификат на услуги общественного питания, если в гостинице имеется предприятие общественного питания _________________________ | |||||||
| 10.17. Сертификат на услуги химической чистки (или другие услуги, по которым введена обязательная сертификация), если при гостинице имеется предприятие химической чистки (или другое предприятие, оказывающие эти услуги) _______________________________________ | |||||||
| Должность ответственного лица | |||||||
| От администрации гостиницы (мотеля) _______________ |
_______________________ | ||||||
| | | |
(подпись) |
(Ф.И.О.) | |||
| | | |
«___»_______________ 200__ г. | ||||
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРИЛОЖЕНИЕ Л
_______________________
(наименование и адрес органа
_______________________________
по сертификации услуг)
_______________________
(наименование и адрес органа
_______________________________
по сертификации услуг)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementРЕШЕНИЕ
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementпо заявке на проведение сертификации
№ _____ от «___»____________ 200 __ г.
№ _____ от «___»____________ 200 __ г.
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element| Рассмотрев заявку ______________________________________________________ | |
|
(наименование предприятия) | |
| На сертификацию ___________________________________________________ сообщаем: | |
|
(наименование вида, услуг, код ОКУН) | |
| 1. Сертификация будет проведена по схеме_________________________________________ | |
| | (номер схемы сертификации) |
| 2. Проверку для сертификации следует провести в____________________________________ ____________________________________________________________________________ | |
|
(место предоставления услуги) | |
| 3. Сертификация будет проведена на соответствии требованиям ___________________________________________________________________________ | |
|
(наименование и обозначение стандартов и нормативных документов) | |
| 4. Контроль за сертифицированной услугой будет осуществлять ___________________________________________________________________________ | |
|
(наименование организации, адрес) | |
| с периодичностью ____________________________________________________________ | |
| 5. Работы проводятся на основе__________________________________________________ ___________________________________________________________________________ | |
|
(договора, тарифов, других вариантов оплаты) | |
| 6. Дополнительные сведения ____________________________________________________ | |
| Руководитель органа | |
| по сертификации ______________________ |
______________________________ |
|
(личная подпись)______ |
(расшифровка подписи) |
| Печать |
«___» ____________ 200__ г. |
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРИЛОЖЕНИЕ М
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРОТОКОЛ № _____
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementот «____»____________________ г.
сертификационной проверки услуг гостиницы
сертификационной проверки услуг гостиницы
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementЧасть 1
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element|
№ |
Наименование показателей безопасности услуг |
Обозначение нормативной |
Фактическое |
Выводы о соответствии |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1. |
Удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками |
ГОСТ 28681.4 п. 4.3.1. |
| |
|
2. |
Благоустроенная и освещенная прилегающая территория |
п. 4.3.1. |
| |
|
3. |
Площадка около гостиницы с твердым ровным покрытием, обеспечивающая кратковременную парковку и маневрирование автотранспорта, в т. ч. автобусов |
п. 4.3.1. |
| |
|
4. |
Вывеска с названием гостиницы, с указанием ее категории (при наличии отдельного входа в ресторан — вывеска с его названием) |
п. 4.3.1. |
| |
|
5. |
Независимый вход, в случае, если гостиница занимает часть здания |
п. 4.3.1. |
| |
|
6. |
Расположение гостиницы в благоприятных экологических условиях |
п. 4.3.3. |
| |
|
7. |
Обеспечение безопасности жизни, здоровья гостей и сохранности их имущества, в том числе: |
п. 4.3.1. |
| |
|
7.1. |
Архитектурно-планировочные и строительные элементы гостиницы и использование соответствуют СНиП 2.08.02-89 |
п.4.3.2. |
| |
|
7.2. |
Наличие аварийных выходов, лестниц, хорошо заметных информационных указателей, обеспечивающих свободную ориентацию гостей, как в обычных, так и в чрезвычайных ситуациях |
п. 4.3.4. |
| |
|
7.3. |
Оборудование системами противопожарной защиты, оповещения и средствами защиты от пожара, предусмотренными правилами пожарной безопасности |
п.4.3.5. |
| |
|
7.4. |
Соблюдение санитарно- гигиенических норм и правил, установленных органами санитарно-эпидемиологического надзора в части чистоты помещений, состояния сантехнического оборудования, удаления отходов и эффективной защиты от насекомых и грызунов |
п. 4.3.6. |
| |
|
7.5. |
Установка и эксплуатация всего электрического, газового, водопроводного и канализационного оборудования в соответствии с правилами технической эксплуатации гостиниц и их оборудования |
п. 4.3.7. |
| |
|
7.6. |
Оснащение гостиницы инженерными системами и оборудованием, обеспечивающими: — горячее и холодное водоснабжение круглосуточно; — наличие емкости для минимального запаса воды не менее, чем на сутки (в районах с перебоями водоснабжения); — канализацию; — отопление, поддерживающее постоянную температуру, не ниже 18,5 в жилых и общественных помещениях; — вентиляцию (естественную или принудительную), обеспечивающую нормальную циркуляцию воздуха. |
п. 4.3.8. |
| |
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementЧасть 2
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element|
Требование |
Категория | ||||||||
|
* |
** |
*** |
**** |
***** | |||||
|
1. Здание и прилегающая к нему территория |
|
||||||||
| | | | | | | ||||
| Вывеска: | | | | | | ||||
| — освещаемая или светящаяся | х | х | | | | ||||
| — светящаяся, со специальной художественной эмблемой | | | х | х | х | ||||
| Вход для гостей: | | | | | | ||||
| — отдельный от служебного входа | х | х | х | х | х | ||||
| — с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля | | | | х | х | ||||
| — воздушно-тепловая завеса | | | | х | х | ||||
| — в ресторан (кафе, бар): | | | | | | ||||
| — из гостиницы с улицы | х | х | х х |
х х |
х х | ||||
| Автостоянка: | | | | | | ||||
| — охраняемая, в мотелях | | | х | х | х | ||||
| — охраняемая, в гостиницах | х | х | х | х | х | ||||
| — количество мест от количества номеров, не менее | | | | | | ||||
| для гостиниц | | | | | | ||||
|
10% |
х | х | | | | ||||
|
20% |
| | | х | | | |||
|
30% |
| | | | х | х | |||
| для мотелей | | | | | | ||||
|
80% |
| х | х | х | х | х | |||
|
2.Техническое оборудование |
| | | | | ||||
| Аварийное освещение и энергоснабжение: | | | | | | ||||
| — аварийное освещение (аккумуляторы, фонари, свечи) | х |
х |
| | | ||||
| стационарный генератор, обеспечивающий основное освещение и работу оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 ч. | | | х | | | ||||
| — стационарный генератор, обеспечивающий работу всего энергопотребляющего оборудования | | | | х | х | ||||
| Водоснабжение: горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ. | | | х | х | х | ||||
| Оборудование для дополнительной фильтрации воды. | | | | х | х | ||||
| Кондиционирование воздуха во всех помещениях, круглосуточно. | | | | х | х | ||||
| Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты. | | | | х | х | ||||
| Повышенная звукоизоляция | | | | х | х | ||||
| Лифт в здании: | | | | | | ||||
| — более одного этажа | | | | х | х | ||||
| — более двух этажей | | | х | | | ||||
| — более трех этажей | х | х | | | | ||||
| — грузовой и пассажирский отдельно | | | | х | х | ||||
| — время ожидания не более: | | | | | | ||||
|
30 с |
| | | | х | х | |||
|
45 с |
| | х | | | ||||
| — круглосуточный подъем и спуск | х | х | х | х | х | ||||
| служебный, отдельный от лифта для гостей | | | | х | х | ||||
| Телефонная связь из номера: | | | | | | ||||
| — внутренняя (без выхода в город) или кнопка вызова обслуживающего персонала в 100% номеров | х | х | х | х | х | ||||
| — внутреняя в 100% номеров и прямая с городской сетью не менее 10 % номеров | | х | | | | ||||
| прямая с городской, междугородней, международной сетью в 100 % номеров | | | х | х | х | ||||
| Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле) в кабине или под акустическим колпаком: |
| | | | | ||||
| — городской, междугородний, международный | х | х | х | х | х | ||||
| — городской: не менее одного на этаж при отсутствии в номере | х | х | | | | ||||
|
3. Номерной фонд |
| | | | | ||||
| Помещение спального блока: | | | | | | ||||
| — должны иметь отдельный вход, контролируемый персоналом, обеспечивающий безопасность проживающих | | | | | | ||||
| — не допускается, чтобы из номеров был выход в общественные помещения гостиницы | | | | | | ||||
| — звуконепроницаемые стены, полы и потолки | | | | | | ||||
| Мест в одно - двухместных номерах не менее: | | | | | | ||||
|
60 % |
| х | | | | | |||
|
80 % |
| | х | | | | |||
|
100 % |
| | | х | х | х | |||
| Многокомнатные номера (апартаменты) и / или номера, которые могут быть соединены | х | х | | ||||||
| Многокомнатные номера (апартаменты) | | | х | х | х | ||||
| Площадь номера (не учитывает площадь санузла, лоджий, балкона) кв. м: | | | | | | ||||
| однокомнатного одноместного |
однокомнатного двухместного |
| | | | | |||
| 10 | | 14 | х | х | | | | ||
| 12 | | 16 | | | х | | | ||
| 14 (16) | | 16 (20) | | | | х | | ||
| 16 (18) | | 18 (25) | | | | | х | ||
| Номера, предназначенные для приема большого числа гостей, должны иметь площадь, определяемую из расчета: 6 кв.м на каждое дополнительное место |
х | х | | | | ||||
| Санузел в номере: | | | | | | ||||
| — умывальник, унитаз, ванна или душ: | | | | | | ||||
|
не менее 35 % номеров |
| х | | | | | |||
|
не менее 60 % номеров |
| | х | | | | |||
|
100 % номеров |
| | | х | | | |||
| — умывальник, унитаз, ванна: 100 % номеров |
| | | х |
х | ||||
| — дополнительный туалет для многокомнатных номеров | | | | х | х | ||||
| Площадь санузла, кв.м: | | | | | | ||||
|
3,8 |
| х | х | х | | | |||
|
4,0 |
| | | | х | | |||
|
5,0 |
| | | | | х | |||
|
4. Техническое оснащение |
| | | | | ||||
| Двери и замки: | | | | | | ||||
| — с внутренним предохранителем | х | х | х | х | х | ||||
| — замок с повышенной секретностью | | | х | х | х | ||||
| — глазок в двери | | | | х | х | ||||
| — дубликат ключей у администратора | х | х | х | х | х | ||||
| Охранная сигнализация или электронные средства контроля за безопасностью номера | | | | | х | ||||
| Звукоизоляция: | | | | | | ||||
| — на уровне 35 дБа | х | х | х | | | ||||
| — повышенная, обеспечивающая уровень шума менее дБа | | | | х | х | ||||
| Освещение: | | | | | | ||||
| — от потолочного (настенного) напольного светильника (не менее 150 вт) | х | х | х | х | х | ||||
| — прикроватный светильник | х | х | х | х | х | ||||
| — настольная лампа | | | х | х | х | ||||
| — светильник нд умывальником | х | х | х | х | х | ||||
| — выключатель дистанционного управления всех источников света у входа и у изголовья кровати | | | | х | х | ||||
| Электророзетки | | | | | | ||||
| — с указанием напряжения | х | х | х | х | х | ||||
| — разнопазовые | | | | х | х | ||||
| Отопление: | | | | | | ||||
| — термостат для индивидуальной регулировки температуры | | | | х | х | ||||
| — подогрев пола в ванной комнате | | | | | х | ||||
| Регулятор кондиционирования воздуха | | | | х | х | ||||
| Телефонные аппараты: | | | | | | ||||
| — в апартаментах в каждой комнате | | х | х | х | х | ||||
| — в ванной комнате или кнопка вызова обслуживающего персонала | | | | | х | ||||
| Будильное устройство (таймер) | | | | х | х | ||||
| Радиоприемник | х | х | х | х | х | ||||
| Телевизор: | | | | | | ||||
| — в многокомнатных номерах | х | х | | | | ||||
| — по просьбе гостя | х | х | | | | ||||
| — цветной в каждом номере | | | х | х | х | ||||
| — с экраном не менее 37 см по диагонали и приемом программ основных телекомпаний мира и гостиничного видеоканала с дистанционным управлением | | | | х | х | ||||
| Холодильник в многокомнатных номерах | х | х | х | | | ||||
| Мини-бар | | | | х | х | ||||
| Мини-сейф | | | | х | х | ||||
|
5. Оснащение мебелью и инвентарем |
| | | | | ||||
| Кровати (минимальные размеры): | | | | | | ||||
| — односпальная 80 х 190 см | х | х | | | | ||||
| — односпальная 90 х 200 см | | | х | х | х | ||||
| — двуспальная 160 х 190 см | х | х | х | | | ||||
| — двуспальная 160 х 200 см | | | | х | х | ||||
| — двуспальная 200 х 200 см | | | | | х | ||||
| — детские кровати (по просьбе) | х | х | х | х | х | ||||
| Комплект постельных принадлежностей и белья: матрац с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочки льняные или хлопчатобумажные |
х | х | х | х | х | ||||
| Прикроватный коврик: у каждой кровати при отсутствии ковров или коврового покрытия | х | х | х | | | ||||
| Ковров или коврового покрытия пола | | | | х | х | ||||
| Прикроватная тумбочка (столик): у каждого спального места |
х | х | х | х | х | ||||
| Набор письменных принадлежностей (конверты, почтовая бумага, ручка, карандаш) | | | х | х | х | ||||
| Противопожарная инструкция | х | х | х | х | х | ||||
| Шкаф: | | | | | | ||||
| — с полками, вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./ место) | х | х | х | х | х | ||||
| — допускается встроенный | х | х | х | | | ||||
| Вешалка для верхней одежды и головных уборов | х | х | х | х | х | ||||
| Стул (не менее одного) | | | | | | ||||
| — на гостя | х | х | х | | | ||||
| — на комнату | | | | х | х | ||||
| Кресло для отдыха: | | | | | | ||||
| — на гостя | | | | х | х | ||||
| — на номер | | х | х | | | ||||
| Стол / письменный стол | х | х | | | | ||||
| Письменный стол с рабочим креслом | | | х | х | х | ||||
| Журнальный столик | | | | х | х | ||||
| Полка (подставка) для багажа | х | х | х | х | х | ||||
| Подставка под телевизор | | | х | х | х | ||||
| Плотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие затемнение помещения | х |
х |
х |
х |
х | ||||
| Зеркало: | | | | | | ||||
| — в полный рост, в каждой комнате | | | | х | х | ||||
| — в комнате, дополнительно к зеркалу в ванной/над умывальником | х | х | х | | | ||||
|
Щетки: одежная, сапожная |
х | х | х | х | х | ||||
| Ключ комбинированный (для открывания бутылок) | х | х | х | х | х | ||||
| Графин, стаканы | х | х | х | | | ||||
| Набор посуды для мини-бара | | | | х | х | ||||
| Пепельницы | х | х | х | х | х | ||||
| Информационные материалы в номере: | | | | | | ||||
| — на иностранных языках | | | х | х | х | ||||
| — телефонный справочник | | х | х | х | х | ||||
| — перечень предоставляемых гостиницей услуг | х | х | х | х | х | ||||
| — рекламные материалы (буклеты, брошюры и пр.) с туристской и другой информацией | | х | х | х | х | ||||
| Набор письменных принадлежностей (конверты, почт. бумага, ручка, карандаш) | | | х | х | х | ||||
| Противопожарная инструкция | х | х | х | х | х | ||||
| Инструкция о действиях в экстремальных условиях, характерных для данного места (оползни в горах, землетрясения и т. п.) | х | х | х | х | х | ||||
|
6. Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера |
| | | | | ||||
| Зеркало: | | | | | | ||||
| — над умывальником | х | х | х | | | ||||
| — большого размера или зеркальная стенка | | | | х | х | ||||
| — косметическое для бритья и макияжа | | | | х | х | ||||
| Полка для туалетных принадлежностей | х | х | х | х | х | ||||
| Занавес для ванной | | | х | х | х | ||||
| Коврик | х | х | х | х | х | ||||
| Фен для сушки волос | | | | х | х | ||||
| Полотенцедержатель, крючки для одежды | х | х | х | х | х | ||||
| Полотенца (на каждого гостя): | | | | | | ||||
| — не менее двух | х | х | | | | ||||
| — не менее трех | | | х | | | ||||
| — не менее пяти | | | | х | х | ||||
| в т. ч банное | х | х | х | х | х | ||||
| В апартаментах: махровая простыня | | х | х | | | ||||
| Халат банный (на каждого гостя) | | | | х | х | ||||
| Шапочка банная (на каждого гостя) | | | х | х | х | ||||
| Тапочки банные (на каждого гостя) | | | х | х | | ||||
| Туалетные принадлежности на каждого гостя (ежедневно): | | | | | | ||||
| — туалетное мыло | х | х | х | х | х | ||||
| — в фирменной упаковке; | | | х | х | х | ||||
| — шампунь, гель, лосьон, соль для ванны | | | х | х | | ||||
| Салфетки: | | | | | | ||||
| — бумажные | | | х | х | х | ||||
| — махровые | | | х | х | | ||||
| Туалетная бумага (с резервным рулоном) | х | х | х | х | х | ||||
| Держатель для туалетной бумаги | х | х | х | х | х | ||||
| Крышка для унитаза | | | | | | ||||
| Щетка для унитаза | х | х | х | х | х | ||||
| Корзина для мусора | х | х | х | х | х | ||||
| Пакеты для предметов гигиены | | х | х | х | х | ||||
| Пакеты прачечной, химчистки | | | х | х | х | ||||
|
7. Санитарные объекты общего пользования |
| | | | | ||||
| Туалеты: | | | | | | ||||
| — вблизи общественных помещений | х | х | х | х | х | ||||
| — на этажах для номеров без санузлов (не менее 1 на 5 номеров, включая туалеты в душевых и ванных комнатах общего пользования, но не менее 2 на этаж) |
х | х | | | | ||||
| Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло, бумажные салфетки или электрополотенце, крючки для одежды, корзины для мусора |
х |
х |
х |
х |
х | ||||
| Ванные комнаты/душевые: на этажах для номеров без санузлов (ванные/ душевые кабины из расчета 1 на каждые 5 номеров без санузла, но не менее 2 на этаж) |
х |
х |
| | | ||||
| Оборудование ванных комнат/душевых: ванные, душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с зеркалом и полкой для туалетных принадлежностей, крючки для одежды, корзина для мусора |
х |
х |
| | | ||||
|
8. Общественные помещения |
| | | | | ||||
| Должны иметь мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения | х | х | х | х | х | ||||
| Служба приема (рецепция) с зоной для отдыха и ожидания: кресла, диваны, стулья, столы, журнальные столики | х | х | х | х | х | ||||
| Специальное напольное покрытие: гранитное, мраморное, мозаичное |
х |
х |
х |
х |
х | ||||
| Ковры или ковровое покрытие в зоне отдыха | | | х | х | х | ||||
| Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание | | | х | х | х | ||||
| Газеты, журналы | | | | х | х | ||||
| Сейф для хранения ценностей гостей | х | х | х | х | х | ||||
| Гардероб: в вестибюле | х | х | х | х | х | ||||
| Гостиные (салоны) | | | х | х | х | ||||
| Помещение (часть помещения) для просмотра телепередач | х | х | | | | ||||
| Зал универсальный для культурных (деловых мероприятий, с оборудованием для синхронного перевода, аудио и видеоаппаратурой) |
| | х | х | х | ||||
| Бизнес центр: | | | | | | ||||
| — электронные средства связи, копировальная техника | | | х | х | х | ||||
| — помещения для переговоров, компьютеры, телефакс | | | | | х | ||||
| Спортивно-оздоровительный центр (с тренажерным или спортивным залом) или клуб здоровья | | | | х | х | ||||
| Плавательный бассейн: | | | | | | ||||
| — с сауной | | | | | х | ||||
| — или сауна | | | | х | | ||||
| Медицинский кабинет | | | х | х | х | ||||
| Парикмахерская: | | | | | | ||||
| — в гостинице с количеством номеров более 50 | | | х | | | ||||
| — салон (косметический кабинет, маникюр, педикюр) | | | | х | х | ||||
| Комната бытового обслуживания | х | х | х | | | ||||
| Магазины и торговые киоски | | | х | х | х | ||||
| Коридоры: сплошное ковровое покрытие/ ковры | | | х | х | х | ||||
|
9. Помещения для предоставления услуг питания |
| | | | | ||||
| Ресторан или кафе (для гостиниц, имеющих более 50 номеров | х | х | х | | | ||||
| Кафе | | | | х | х | ||||
| Ресторан: | | | | | | ||||
| — несколько залов | | | х | х | х | ||||
| — отдельные кабины | | | | х | х | ||||
| — банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференцзал | | | | х | х | ||||
| — ночной клуб | | | | х | х | ||||
| Бар | | х | х | х | х | ||||
|
10. Услуги |
| | | | | ||||
| Служба приема (круглосуточный прием) | х | х | х | х | х | ||||
| Швейцар | х | х | х | х | х | ||||
| Подноска багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно: | | | | | | ||||
| — обязательная | | | х | х | х | ||||
| — по просьбе | х | х | | | | ||||
| Подъем (по просьбе) | х | х | х | | | ||||
| Уборка номера горничной: | | | | | | ||||
| — ежедневная | х | х | х | х | х | ||||
| — с контролем за его состоянием (в течение дня) | | | | х | х | ||||
| Уборка кроватей горничной | х | х | х | х | х | ||||
| Вечерняя подготовка номера | | | | | х | ||||
| Смена постельного белья: | | | | | | ||||
| — один раз в три дня | х | х | х | | | ||||
| — ежедневно | | | | х | х | ||||
| Смена полотенец: | | | | | | ||||
| — ежедневно | х?? | х | х | х | х | ||||
| — после использования клиентом | | | х | х | х | ||||
| Стирка и глажение: | | | | | | ||||
| — исполнение в течение суток | х | х | х | х | х | ||||
| — исполнение в течение 12 часов. | | | | х | х | ||||
| Глажение: | | | | | | ||||
| — исполнение в течение 1 часа. | | | | х | х | ||||
| — предоставление утюга, гладильной доски |
х | х | х | | | ||||
| Химчистка: | | | | | | ||||
| — исполнение в течение суток | | х | х | х | х | ||||
| — исполнение в течение 12 часов | | | | х | х | ||||
| Мелкий ремонт одежды | х | х | х | х | х | ||||
| Чистка обуви: | | | | | | ||||
| — персоналом гостиницы | | | | х | х | ||||
| — или автоматом | | х | х | х | х | ||||
| Почтовые и телеграфные услуги : | | | | | | ||||
| — отправка и доставка заказной корреспонденции, телексов | | | | х | х | ||||
| — телефаксов | | | | | х | ||||
|
Вручение корреспонденции гостям |
х | х | х | х | х | ||||
| Машинопись, копирование документов, услуги секретаря, стенографиста, переводчика (в том числе синхрониста), посыльного | | | х | х | х | ||||
| Предоставление в пользование (самостоятельное или с участием обслуживающего персонала) компьютеров, электронных средств связи, видео, аудиооборудования | | | | х | х | ||||
| Хранение ценностей в сейфе администрации | х | х | х | х | х | ||||
| Хранение багажа | х | х | х | х | х | ||||
| Обмен валюты: | | | | | | ||||
| — круглосуточный | | | х | х | х | ||||
| Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале т. д.) | | | х | х | х | ||||
| Вызов такси | х | х | х | х | х | ||||
| Аренда (прокат) автомашины | | | | х | х | ||||
| Парковка (персоналом гостиницы) и подача из гаража (со стоянки) к подъезду автомобиля гостя | | | | | х | ||||
| Основные виды технического обслуживания автомобилей гостей: | | | | | | ||||
| — в гостинице | | | | х | х | ||||
| — в мотеле | | х | х | х | | ||||
| Бронирование билетов на различные виды транспорта | | | х | х | х | ||||
| Бронирование или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия | х |
х |
х |
х |
х | ||||
| Туристские: | | | | | | ||||
| — туристская информация | х | х | х | х | х | ||||
| — экскурсии, гиды-переводчики, инструкторы-переводчики | х | х | х | х | х | ||||
| Медицинские: | | | | | | ||||
| — вызов скорой помощи, пользование аптечкой | х | х | х | х | х | ||||
|
11. Услуги питания |
| | | | | ||||
| Обслуживание: | | | | | | ||||
| — возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание) | | х |
х |
х |
х | ||||
| — работа хотя бы одного кафе или бара в любое время суток | | | | х | х | ||||
| Завтрак: | | | | | | ||||
| — предоставление | х | х | х | х | х | ||||
| — начало | — не позднее 7.00 | | | х | х | х | |||
| — окончание | — не ранее10.00 | | х | х | х | | |||
| | не ранее 11.00 | | | | | х | |||
| Бронирование мест в ресторане (при наличии ресторана) | | х | х | х | х | ||||
| Обслуживание в номере: | | | | | | ||||
| — в часы завтрака | | х | х | | | ||||
| — с 7.00 до 24.00 | | | х | х | | ||||
| — круглосуточно | | | | | х | ||||
| — меню завтрака в номере | | | х | х | |||||
|
12. Требования к персоналу и его подготовке |
| | | | | ||||
| Письменные стандарты (инструкции) для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы |
х | х | х | х | х | ||||
| Квалификация: руководители и персонал должны пройти профессиональную подготовку: | | | | | | ||||
| — соответствующую выполняемой работе | х | х | х | х | х | ||||
| — по обеспечению безопасности в гостинице | х | х | х | х | х | ||||
| Знание иностранных языков: | | | | | | ||||
| — достаточное знание персоналом, занятым в зоне обслуживания, одного иностранного языка международного общения или наиболее употребляемого иностранными клиентами вданном районе | х | х | | | | ||||
| — свободное владение персоналом одним из иностранных языков; в службе приема обеспечение перевода с 2-3 иностранных языков; |
| | х | х | х | ||||
| Медицинские требования: персонал должен проходить периодическое медицинское освидетельствование | х | х | х | х | х | ||||
| Внешний вид персонала: | | | | | | ||||
| — форменная одежда; | | х | х | х | х | ||||
| — дифференцированная по службам, служебные значки; | | | х | х | х | ||||
| Требования к поведению: | | | | | | ||||
| Персонал должен быть способен создавать в гостинице атмосферу гостеприимства, в отношении гостей проявлять доброжелательность | х |
х |
х |
х |
х | ||||
| Председатель комиссии ______________________________________________________ | |||||||||
| |
(должность, Ф.И.О., подпись) |
| | | | | | ||
| Члены комисии _____________________________________________________________ | | | | | | | |||
| |
(должность, Ф.И.О., подписи) |
| | | | | | ||
| | |||||||||
| Сертификационная проверка (обследование) проводилась в присутствии представителя администрации гостиниции ____________________________________________________ | |||||||||
| | |
(должность, Ф.И.О., подпись) |
| | | | | | |
| С протоколом ознакомлен: | | | | | | | |||
| Директор гостиницы _________________________________________________________ | |||||||||
| | |
(Ф.И.О., подпись) |
| ||||||
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРИЛОЖЕНИЕ Н
______________________
(наименование органа
______________________
по сертификации услуг)
______________________
(наименование органа
______________________
по сертификации услуг)
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementАКТ № _____ от «____»___________________200_ г.
сертификации услуг гостиницы
сертификации услуг гостиницы
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element|
Органом по сертификации туристических услуг и услуг гостиниц | |||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
( наименование организации, | |||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
на базе которой создан орган по сертификации) | |||
| действующим на основании Аттестата аккредитации № NSS UZ NSO ______________________ | |||
|
(номер аттестата) | |||
| с «___» ______________ 200___ г. по «___» ______________ 200___ г. была проведена | |||
| сертификация услуг, предоставляемых гостиницей | |||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
(наименование, адрес) | |||
|
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ: | |||
| _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ | |||
| Сертификация проводилась на соответствие требованиям следующих документов: ГОСТ 28681.1, РСТ Уз 918, ППБ-01-93, СНиП 2.08.02-94, СанПиН 42-128-4690-88, ГОСТ 12.1.036-91, СанПиН 42-123-5777-91, СНиП 11-4-79. | |||
| В результате проведения сертификации установлено: | |||
|
1. Гостиница оборудована системами противопожарной защиты, | |||
| 2. Оборудование гостиницы, в т. ч. лифтовое, находится в технически исправном состоянии и соответствует требованиям безопасности эксплуатации, установленным в действующих нормативных документах (Акт Госгортехнадзора, Акт Котлонадзора— при необходимости) _____ _____________________________________________________________________________ | |||
| 3. В гостинице соблюдаются санитарно-гигиенические нормы и правила, установленные в действующих нормативных документах (заключение органов Госсанэпиднадзора) ____________ _____________________________________________________________________________ | |||
| 4. Предприятие общественного питания при гостинице имеет сертификат соответствия на услуги общественного питания № ____________ и другие услуги, подлежащие обязательной сертификации № _____________________ _____________________________________________________________________________ | |||
| 5. ___________________________________________________________________________ | |||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
(краткое изложение результатов проверки в соответствии с | |||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
с протоколом №____ от «___» _____________ 200__ г.) | |||
| _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ | |||
|
| |||
| 1. Услуги гостиницы соответствуют требованиям безопасности, установленным в ГОСТ 28681.4, РСТ Уз 918, ППБ - 01-93, СНиП 2.08.02-94, СанПиН 42-128-4690-88, ГОСТ 12.1.036-91, СанПиН 42-123-5777-91, СНиП 11-4-79 | |||
| 2. Гостиница соответствует категории * ___________________________________________ | |||
|
| |||
| 1. Выдать гостинице: | |||
| — сертификат соответствия требованиям безопасности; | |||
| — сертификат соответствия требованиям категории * | |||
| — лицензию на применение знака соответствия | |||
| 2.___________________________________________________________________________ | |||
|
(указываются (при наличии) предложения комиссии, | |||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
например, при обнаружении недостатков — возможные пути | |||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
их устранения) | |||
| 3. Провести инспекционный контроль за сертифицированной услугой гостиницы в срок __________________________________________________________________________ | |||
| |
(месяц, год) | ||
| Председатель комиссии _________________________________________________________ | |||
| |
(должность, Ф.И.О., подпись) | ||
| Члены комиссии _______________________________________________________________ | |||
| |
(должности, Ф.И.О., подписи) | ||
| С актом ознакомлен: Директор гостиницы ___________________________________________________________ | |||
| |
(Ф.И.О., подпись) | ||
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element* При условии, если гостиница соответствует требованиям какой-либо категории («звезды»).
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРИЛОЖЕНИЕ Р
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element|
|
УТВЕРЖДАЮ | ||
|
_____________________ |
подпись | ||
|
по сертификации услуг) |
«___»_____________ 200__ г. | ||
|
РЕШЕНИЕ | |||
| Орган по сертификации услуг ____________________________________________________ | |||
| |
наименование организации, | ||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
на базе которой создан орган по сертификации | |||
| в результате рассмотрения и анализа полученных результатов сертификационной проверки: | |||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
указываются все рассматриваемые документы | |||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
(протоколы, акты, заключения и др.) | |||
| _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ принимает следующее решение: | |||
| 1. ____________________________________________________________________________ | |||
|
наименование услуги, обозначение ее по ОКУН, | |||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
наименование предприятия-исполнителя услуги | |||
| соответствует требованиям безопасности, установленным в | |||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
(обозначение НД) | |||
|
2. Выдать указанному в пункте 1 предприятию-исполнителю услуги сертификата соответствия требованиям безопасности на данную услугу. | |||
Эксперт ______________________________________________________________________ | |||
|
(подпись, Ф.И.О.) | |||
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementПРИЛОЖЕНИЕ С
Suggestion to the documentListen to audioGet a link from a document elementSuggestion to the documentListen to audioGet a link from a document element|
|
УТВЕРЖДАЮ | ||
|
_____________________ |
(подпись) | ||
|
по сертификации услуг) |
«___»_____________ 200__ г. | ||
|
| |||
| Орган по сертификации услуг ____________________________________________________ | |||
| |
(наименование организации, | ||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
на базе которой создан орган по сертификации) | |||
| в результате рассмотрения______________________________________________________ | |||
| |
(указываются все рассматриваемые | ||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
документы (протоколы, акты, заключения и др.)) | |||
| и анализа полученных результатов сертификационной проверки принимает следующее решение: 1. Отказать в выдаче сертификата соответствия требованиям безопасности на услуги _________________________________________________________ | |||
| _____________________________________________________________________________ | |||
|
(наименование услуги, обозначение ее по ОКУН) | |||
| оказываемую__________________________________________________________________ | |||
|
(наименование предприятия-исполнителя услуги) | |||
| 2. Сертификат соответствия не может быть выдан по следующим причинам: ____________________________________________________________________ | |||
|
(указанная услуга не соответствует требованиям | |||
|
_____________________________________________________________________________ | |||
|
безопасности, установленным в НД ________; отказ заявителя | |||
|
_____________________________________________________________________________ | |||
|
от оплаты работ по сертификации; другие причины) | |||
| Эксперт ______________________________________________________________________ | |||
|
(подпись, Ф.И.О.) | |||
(Бюллетень нормативных актов министерств, государственных комитетов и ведомств Республики Узбекистан, 2000 г., № 6; Собрание законодательства Республики Узбекистан, 2013 г., № 34, ст. 465)