2017 — 2021-yillarda Oʻzbekiston Respublikasini rivojlantirishning beshta ustuvor yoʻnalishi boʻyicha Harakatlar strategiyasini “Xalq bilan muloqot va inson manfaatlari yili”da amalga oshirishga doir Davlat dasturining 68-bandiga muvofiq Vazirlar Mahkamasi qaror qiladi:

1. Vazirlar Mahkamasining 2015-yil 31-martdagi 73-son qarori (Oʻzbekiston Respublikasi QT, 2015-y., 3-son, 21-modda) bilan tasdiqlangan Davlat organlari va davlat muassasalarida jismoniy va yuridik shaxslar murojaatlari bilan ishlash tartibi toʻgʻrisidagi namunaviy nizomga ilovaga muvofiq oʻzgartirish va qoʻshimchalar kiritilsin.

2. Vazirliklar va idoralar, Qoraqalpogʻiston Respublikasi Vazirlar Kengashi, viloyatlar, shaharlar va tumanlar hokimliklari oʻzlari qabul qilgan normativ-huquqiy hujjatlarni va boshqa hujjatlarni bir oy muddatda ushbu qarorga muvofiqlashtirsinlar.

3. Mazkur qarorning bajarilishini nazorat qilish Oʻzbekiston Respublikasi Bosh vazirining oʻrinbosarlari zimmasiga hamda Oʻzbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining axborot-tahlil departamentlariga yuklansin.

1. Quyidagi mazmundagi 10¹-band qoʻshilsin:

“10¹. Tushgan murojaatlarni qabul qilish, roʻyxatga olish va koʻrib chiqish uchun yuborish, shuningdek murojaatlarning hisobini yuritish va koʻrib chiqilishini nazorat qilish maqsadida davlat organida belgilangan umumiy shtatdagi xodimlar soni doirasida murojaatlar bilan ishlash boʻyicha alohida boʻlinma (keyingi oʻrinlarda murojaatlar bilan ishlash boʻlinmasi deb ataladi) tashkil etiladi.

Murojaatlar bilan ishlash boʻlinmasi davlat organlariga tushgan murojaatlar hajmidan, xodimlar soni va ish hajmidan kelib chiqqan holda alohida boʻlim, boʻlinma yoki guruh shaklida tashkil etilishi mumkin.

Murojaatlar bilan ishlash boʻlinmasi murojaatlarning koʻrib chiqilishini nazorat qilish masalalarida bevosita davlat organi rahbariga boʻysunadi.

Murojaatlar bilan ishlash boʻlinmasi va uning xodimlarining huquqlari va vazifalari ular toʻgʻrisidagi nizomlarda, ushbu Nizomda hamda murojaatlar bilan ishlash toʻgʻrisidagi boshqa hujjatlarda belgilanadi”.

2. 11-bandga quyidagi mazmundagi xatboshi qoʻshilsin:

“Oʻzbekiston Respublikasi Prezidentining Virtual qabulxonasi orqali tushayotgan murojaatlar boʻyicha ish yuritish davlat organlari tomonidan elektron shaklda amalga oshiriladi”.

3. 12-band quyidagi tahrirda bayon qilinsin:

“Davlat organida tushgan murojaatlarni qabul qilish, roʻyxatga olish va koʻrib chiqish uchun yuborish, murojaatlarning hisobini yuritish va koʻrib chiqilishini nazorat qilish murojaatlar bilan ishlash boʻlinmasi tomonidan amalga oshiriladi”.

4. Quyidagi mazmundagi 60¹ — 60³-bandlar qoʻshilsin:

“60¹. Davlat organlari har oyda Oʻzbekiston Respublikasi Prezidenti devoniga murojaatlar bilan ishlash toʻgʻrisida hisobot taqdim etadilar.

60². Murojaatlarni koʻrib chiqish natijalari Oʻzbekiston Respublikasi Interaktiv davlat xizmatlari yagona portalida, davlat organining rasmiy veb-saytida, bosma va elektron ommaviy axborot vositalarida har oyda eʼlon qilinishi mumkin.

60³. Murojaatlar bilan ishlash boʻlinmasi tushgan murojaatlarni tahlil qilish yakunlari boʻyicha davlat organining rasmiy veb-saytida tegishli statistika hisobotlarini har oy eʼlon qiladi”.